东湖评论：AI何以善用善治

数字治理时代，人工智能成为增强人类能力、赋能社会发展的重要工具。从政务服务的效率提升到日常生活的便捷升级，AI的应用场景不断拓展，为经济社会发展注入新动能。然而，新技术往往伴随着新风险，AI相关乱象层出不穷。AI犹如一柄双刃剑，让它成为高质量发展的助推剂还是社会治理的绊脚石，关键不在于技术本身，取决于我们的所作所为。面对人工智能的科技浪潮，我们唯有秉持积极作为、科学善为、有所不为的原则，方能让AI真正服务于民、造福社会。

积极作为是驾驭AI浪潮的初心指引，彰显的是直面新技术的担当与魄力。技术革新的本质是生产力的升级，人工智能的出现深刻改变着生产生活方式，为社会发展开辟了广阔空间。对待这样的新兴技术，绝不能因噎废食、畏葸不前，而应坚守为民服务的初心使命，主动投身科技变革的浪潮。公职人员应当主动学习AI新知识、掌握技术新技能，从“怕用、不会用”转变为“敢用、善用”，将技术工具与政务服务的实际需求相结合；社会各界亦应理性看待技术进步，积极探索AI在民生保障、公共服务等领域的应用可能，让技术红利更好地惠及普罗大众。这种积极作为，不是盲目跟风的技术崇拜，而是以发展的眼光把握时代机遇，让AI成为破解发展难题、增进民生福祉的有力抓手。

科学善为是释放AI效能的方法路径，核心在于以精准施策跑出数字治理加速度。AI赋能治理，关键在“精”不在“泛”，贵在“实”不在“虚”，只有讲究方式方法，才能让技术优势充分转化为治理效能。哈尔滨市市场监督管理局的“市监冰灵”AI系统，覆盖政策查询、公文写作、法规解读等场景，为政务办理提质增效；武汉市市场监督管理局创新推出“康康姐”虚拟代言人IP，通过短视频、场景化互动构建政务新媒体矩阵，让政策解读更生动、传播更高效。这些实践的核心要义，在于找准了AI应用与民生需求的契合点，通过技术创新实现“让数据多跑腿，群众少跑腿”的治理目标，让百姓足不出户就能知晓政策信息，各类手续实现一网互通、一站式办结，真正将技术优势转化为民生获得感。

有所不为是驾驭AI浪潮的底线要求，旨在把握效率与公平、创新与安全、商业与民生的动态平衡。AI可以是政务服务的“得力小助手”，但绝不能成为决策主导的“全权主理人”。部分公职人员过度依赖AI工具撰写政策文稿，逐渐弱化了深入调研、综合分析、沟通协调等核心能力，导致制定的政策脱离基层实际，出现“政策悬浮”现象，难以解决群众急难愁盼的真问题。这警示我们，必须慎用AI的“笔”，坚决杜绝公文抄袭和依赖AI制定政策的行为，确保政策制定始终扎根于实践土壤。同时，要严守信息安全底线，对人工智能工具的使用保持必要警惕，避免因过度依赖或技术漏洞导致关键信息泄露，切实保障国家信息安全和群众合法权益。这种“有所不为”，恰恰是为了更好地“有所为”，通过划定技术使用的边界，为AI的健康发展筑牢安全屏障。

人工智能最终能否真正成为人类的伙伴，取决于人类如何定义它、规范它、使用它。面对科技浪潮的奔涌向前，我们既要保持积极拥抱的姿态，以技术创新破解发展难题；又要秉持科学审慎的态度，让技术应用贴合民生需求；更要坚持底线思维，为技术发展划定合规边界。始终坚持科技发展为了人民、造福人民、保障人民的导向，以基层为实践战场，以群众需求为根本遵循，方能让人工智能在规范中发展、在发展中赋能，真正成为服务民生、助力高质量发展的可靠伙伴。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：苏江玥（武汉市青山区“青评调”团队，青山区经济信息化和科技创新局）

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