东湖评论：超级文旅日，留客“鄂”有心

近日，湖北启动“知音湖北·超级文旅日”17滑雪泡温泉活动，以黄冈英山为主会场，联动武汉、神农架、荆州推出以“冰雪激情+温泉暖意”为核心的冬季文旅盛宴，通过呈现湖北南国冰雪季的独特魅力、以高达2400万元的文旅消费券诚邀全国游客共同乐享冬日。

此次活动的文旅消费券通过美团、抖音等线上平台发放，尽可能吸引潜在游客。通过“湖北文旅”小程序，能够将分散的景点、酒店、美食聚合在一起，能够极大降低游客的信息搜寻时间。这种以游客需求为中心的现代化服务逻辑也更进一步，比如，利用大数据分析游客偏好，智能推荐“滑雪+温泉+民俗”的个性化套餐；借助游客反馈的实时数据分析，实时调控入场人数，优化滑雪或泡温泉的体验感，让科技真正成为提升旅游体验幸福感与吸引力的“暖心管家”。

当游客的旅游观念从“看山看水”转向“品生活”，湖北的楚风汉韵、民俗非遗这些宝贵的文化富矿，需要以更生动的方式融入旅游体验。在英山红光毕昇温泉度假村举行的的活动中，非遗展示与民俗互动便是一个良好的开始，但文化内涵可以更丰富、更生动的方式融合进体验中来。比如，让游客在“暖汤沐足”时亲手制作一朵英山非遗缠花；在品尝“药膳暖锅”时，由当地人讲述每味药材背后的民间故事与养生智慧；让亲子家庭的小朋友在滑雪之余，参与一场楚辞吟诵会并赠送文化创意礼品。让文化成为可参与、可互动、可带走的鲜活体验，不仅能延长游客停留时间，更能建立起游客与目的地之间的情感纽带。

哈尔滨冰雪旅游经济的爆火背后是是贯穿旅程的服务品质，免费姜茶、暖房驿站实现精准宠客；平价单人餐、多景区联票打造消费友好型城市，从设施升级到服务优化，高品质服务让冰雪世界不再“冷冰冰”。本次成立的武汉冰雪产业联盟，是整合资源、提升协同的好开端，但能否推动建立并严格执行一套高于行业平均水平的湖北标准才是成功的关键。这套标准应涵盖设施安全、环境卫生、人员服务、应急处理等全流程，让游客无论走进联盟旗下的哪一家雪场或温泉，都能获得稳定、优质的体验。更进一步的，服务应从“标准化”转向“人性化”与“个性化”。比如，为初次滑雪者提供更有耐心的引导员，为亲子家庭准备儿童专用款生活用品，这种高标准的服务品质带来良好的旅游体验，才是促使游客成为回头客、推荐官的根本力量。

冰雪终会消融，温泉的热度也会散去，但一段独特的旅游体验记忆却能在游客心中留下长久的温度。当“知音湖北”内化为每一位游客真切可感的温度、深度与情怀时，湖北就能真正成为人们心之所向、行之所至、情之所系的旅游目的地。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：闫坤霞（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、汉兴街道）

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