东湖评论：守正创新，让AI智能体为政务赋能添翼

近期，OpenClaw这款AI智能体带火了全民“养龙虾”，它最大的突破，就是把AI从“聊天框里的工具人”，变成了能落地实操的“实干助手”，也让我们看到了AI赋能政务数字化转型的全新可能。从深圳福田到四川，各地纷纷试水政务场景的“龙虾”应用，AI智能体融入政务服务，已然成了数字政府建设的新趋势。全民“养龙虾”的热潮，终于吹进了政务领域，但风口之下，最忌盲目跟风。拥抱技术红利的前提，是守住安全底线。唯有守正创新，把安全贯穿始终，才能让AI赋能政务的路，走得稳、走得实、走得远。

其实科技赋能政务，核心就是靠数字化手段提升治理效能、优化公共服务，而AI智能体最擅长的重复、流程化工作，刚好精准对接了基层政务的难点。深圳福田“政务龙虾”用精简架构筑牢安全防线，在基层一线快速响应群众诉求，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”的便民理念落地生根；四川“川小戒”深度融合了法规条文和业务流程，实现了法条秒检索、文书自动生成，让民警查询效率提升3倍，基层事务耗时压缩40%。AI智能体在政务领域中的应用，帮基层干部跳出繁琐事务，把精力放在更有价值的精准服务和精细治理上。

但也需要清醒认识到，政务领域关乎公共利益，承载着群众信任，具有一定权威和公信力，具有权责法定、程序严谨的鲜明属性，AI的全面应用绝不能盲目跟风，必须以风险防控为前提，坚持“包容审慎、守正创新”，推动技术创新与制度创新双轮驱动、同频共振。首先必须筑牢安全防线，严格遵循“最小权限”原则，建立像福田“政务龙虾”的安全审核机制、“川小戒”的“语义防火墙+人工双核校验”之类的防控机制，将风险牢牢控制在可控范围内。其次要明晰权责边界，用制度给AI定规矩，比如福田为“政务龙虾”配在编公务员当“监护人”，明确全程管理责任，为破解权责难题提供有益借鉴。最后要坚持需求导向，摒弃技术攀比心态，围绕基层治理痛点定制开发应用场景，同时提升干部数字素养，让“人”始终是驾驭技术的核心。

更深层次来看，AI赋能政务的本质，是用技术手段践行以人民为中心的发展思想，让政务服务更有温度、治理效能更具精度。无论是“政务龙虾”快速响应群众诉求，还是“川小戒”为基层民警减负，其核心都是通过技术赋能，破解群众办事难、基层效率低的民生痛点，让政务服务更贴合群众需求、更适配基层实际。脱离了民生导向的技术创新，再先进的AI智能体也只是“空中楼阁”；缺少了安全底线的技术应用，再便捷的政务服务也会失去群众信任。唯有将民生需求作为技术创新的出发点和落脚点，将安全防控作为技术应用的生命线，才能让AI智能体真正扎根政务一线，成为连接政府与群众的“连心桥”，让数字化转型的成果真正惠及每一位群众。

科技赋能治理现代化已是大势所趋。政务领域逐步应用AI智能体，从来不是简单照搬民间玩法，而是让科技创新贴合治理需求、融入制度框架。唯有守住安全底线、理清权责边界、立足实际需求，以守正之心行创新之举，让技术创新与治理创新同频共振，才能让AI智能体真正成为政务工作的得力帮手，让数字政府的红利更多更公平地惠及大众。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张晶静（武汉市青山区“青评调”团队、钢都花园街道办事处）

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