东湖评论：守好消费防线 厚植发展底气

消费旺则市场兴，环境优则发展强。优化消费环境，一头连着民生福祉，一头连着经济大局，既是暖心的民生工程，也是赋能的发展工程，关乎经济活力释放，更关乎社会和谐稳定。湖北立足全链条思维，扎实推进消费维权工作，将事前预防、事中监管、事后兜底环环相扣、统筹推进，推动消费维权跳出被动处置旧模式，走向主动治理新路径，告别单点发力老思路，实现系统施治新升级，既守护群众切身利益，也为全省经济高质量发展注入持久动力。眼下，湖北各地市场监管部门掀起消费维权专项行动，拿出硬举措、狠招数，严查各类违法违规行为，彰显荆楚大地守护民生福祉的坚定决心。

消费从来不是简单的买卖往来，它是畅通经济循环的关键环节，也是丈量民生幸福的重要标尺。当下，直播带货、预付消费等新型模式层出不穷，消费场景持续丰富，沿用事后补救的老办法，早已跟不上时代步伐，更满足不了群众安心消费、放心花钱的期盼。只有主动转变思路，搭建全程覆盖、全域发力的全链条守护体系，才能让消费环境更安全、更放心、更舒心，用实打实的维权成效，传递民生温度，展现治理效能。做好消费维权工作，必须抓牢源头、严管过程、保障兜底，环环紧扣、不留死角。

把好事前预防关，才能从根源化解消费矛盾。多数消费纠纷，根源在于消费者维权意识薄弱，经营者缺少诚信自觉，事后费力调解，不如事前主动防范。这些年来，湖北始终把源头治理摆在首位，将消费教育宣传融入日常、抓在经常。3·15主题宣传深入社区网格、乡村院落、企业车间、校园课堂，用通俗话语讲解维权法规，用身边案例敲响警示钟，既引导经营者守住诚信底线，也教会消费者用好法律武器维权。依托优化消费环境三年行动，湖北累计培育放心消费单元2.3万家，打造放心消费聚集区180个，推动超万家经营主体承诺七天无理由退换货。从诚信经营示范店评选，到消费教育基地建设，再到基层干部下沉一线宣讲知识、排查隐患，湖北用多元宣传、常态引导，破解维权难、取证难痛点，营造人人懂维权、人人守诚信的浓厚氛围。

抓实事中监管，才能守住市场公平底线。规范有序的消费环境，离不开刚性监管约束，直播带货虚假宣传、预付式消费商家跑路、老年消费诈骗等问题，群众反映强烈、社会关注度高，监管缺位不仅损害消费者权益，更会动摇市场信心。面对消费领域新情况新问题，湖北市场监管部门主动顺应新形势，依托大数据、人工智能等技术，搭建线上监测、线下排查的立体化监管网络，建成一体化大数据中枢，实现风险精准预警。2025年，全省形成146份消费诉求分析报告，精准预警27类消费风险，让违法违规行为无处遁形。各地同步开展市场专项整治，紧盯食品药品、家电家居、养老保健等民生领域，严查违法案件、曝光典型案例，形成露头就打、绝不姑息的强大震慑，用从严监管规范市场秩序，守护群众消费安全。

做好事后兜底，才能让维权更有温度。维权渠道是否畅通，直接影响消费者获得感，更是基层治理能力的直观体现。湖北把畅通维权渠道当作民生实事抓实抓细，持续优化12315投诉举报平台，打通线上线下通道，实现多部门协同处置。2025年，全省平台接收处理投诉举报75.5万件，挽回经济损失1.28亿元，平均处理时长从2024年的13.4天缩短至11.6天，做到件件有回音、事事有着落。从简化流程、压缩时限，到建立快速调解机制，再到推行先行赔付制度，各项举措直击维权痛点，让消费者权益受损时，不用奔波、不必费舌，就能高效维护合法权益，用实际行动让群众感受到维权有门、求助有应。

消费维权是长期民生工程，更是湖北高质量发展的重要支撑。当前，湖北正加快建设中部地区崛起战略支点，消费作为拉动经济增长的重要动力，消费环境优劣直接关乎发展大局。站在新起点，湖北要持续深化消费维权治理，紧盯源头预防、事中监管、事后兜底三个关键，不断完善维权体系、提升治理效能，更要凝聚全社会合力，督促经营者守信经营，引导消费者主动维权，激励基层干部担当尽责。唯有多方同心、久久为功，才能让群众放心消费、安心购物，充分释放消费活力，用过硬的维权实效，绘就荆楚民生幸福新画卷，为全省高质量发展注入不竭动力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：罗艺鑫（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、前川街道办）

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