东湖评论：守好跨境品质 让消费更安心

4月1日，中央广电总台曝光进口保健品乱象，让不少消费者对跨境消费的顾虑陡然加深。大家心里都打着问号，漂洋过海的商品是否货真价实，宣传功效是否名实相符，售后维权是否有章可循。次日，多部门迅速行动，针对跨境电商进口保健品违规营销问题，联合约谈抖音、淘天、小红书3家平台企业，明确要求平台严格落实主体责任。这些消费者的心头疑问，正是跨境电商行业发展必须直面的痛点，也是监管和行业升级的发力方向。

如今跨境电商飞速发展，彻底打破地域消费壁垒，普通人足不出户就能选购全球好物。这既满足大家对高品质生活的追求，也成为畅通国内国际双循环的重要力量。消费者选择跨境电商，图的就是海外商品的品质，求的就是买得踏实、用得放心。从日常滋补的保健品，到居家使用的各类消费品，每一件漂洋过海的商品，都承载着消费者对“全球好物”的期待。但行业快速发展背后，乱象也随之显现。部分平台入驻资质审核不严，商品宣传夸大其词，货源溯源模糊不清，这些问题不断消耗着消费者的信任，既搅乱公平有序的市场秩序，也直接损害消费者合法权益，让跨境购物的体验感大打折扣。

做好跨境电商监管，说到底就是回应消费者关切，扫清消费路上的障碍，让大家的跨境消费少些顾虑、多些安心。打造优质跨境消费环境，从来不是某一方的事，需要监管部门、平台、商家同向发力、协同共治。监管部门要结合跨境电商的交易特点，构建全链条监管体系，覆盖商品入境查验、平台销售监管到售后维权兜底的每一个环节。同时聚焦食品、保健品等民生重点品类，加大质量抽检、溯源核查力度，用精准监管堵住品质漏洞，以硬核举措筑牢消费安全屏障，为行业发展划定清晰红线。

电商平台作为连接消费者与全球商品的核心桥梁，是守好跨境品质的第一道关口，必须扛起主体责任。尤其是头部平台，手握技术、资源和流量优势，更不能只重销量、轻质量。商家入驻环节，要严把资质审核关，仔细核对报关单据、产地证明等材料，坚决把无良商家、劣质商品拦在平台之外。日常运营中，要强化在售商品动态管理，及时整治虚假宣传等行为，畅通维权通道，主动帮消费者辨别商品真伪、解决消费纠纷，真正做好消费者跨境购物的品质守护者。

行业健康发展，既需要外部监管的硬约束，也离不开商家的自律自觉，更需要消费者的理性参与。商家唯有坚守诚信底线，不搞虚假宣传、不售假冒伪劣，踏踏实实把控品质、做好服务，才能赢得消费者长期认可。消费者在享受跨境购物便利的同时，也要多留个心眼，留意商品资质、溯源信息，树立理性消费观念，遇到纠纷及时维权，当好跨境品质的监督者。跨境电商的未来，终究要靠品质说话、靠信任支撑。唯有各方心往一处想、劲往一处使，才能彻底打消消费者顾虑，让跨境电商回归品质消费初心。相信随着监管体系不断完善、平台责任持续落实、行业自律不断提升，跨境电商行业必将走上规范健康发展之路，让更多优质全球商品走进千家万户，让每一位消费者的跨境消费都安心、舒心、放心。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李敏（武汉市东西湖区“临空青语”团队、区市场监督管理局）

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