东湖评论：以正确政绩观绘就热线“民生”答卷

政绩为谁而树？树什么样的政绩？靠什么树政绩？这既是重大理论问题，也是具体实践课题。对于12345政务服务便民热线而言，答案就藏在每一声铃响、每一件诉求、每一次回访之中。树牢正确政绩观，就是要让热线工作始终围绕“人民满意”这个根本标准，在解决群众急难愁盼中彰显担当，在提升治理效能中体现作为。

树牢正确政绩观，就要把“人民满意”作为最高标准。政绩好不好，不是写在纸上、挂在墙上，而是要刻在群众心上。12345热线是群众诉求的“第一站”，也是检验政绩的“试金石”。如果只追求“接通率”“办结率”等数字指标，而忽视群众的实际感受，那就是典型的“数字政绩”“表面文章”。真正的政绩，应当是群众反映的问题真解决、诉求真回应、困难真帮扶。我们要把群众“点头”还是“摇头”、说“满意”还是“不满意”作为衡量工作的唯一尺度，让每一项工作都经得起人民的检验、实践的检验。

树牢正确政绩观，就要把“实干担当”作为根本路径。政绩不是喊出来的，而是干出来的。热线工作直面矛盾、直击痛点，最忌“虚”“浮”“推”。有的问题涉及多部门职责交叉，有的诉求属于历史遗留难题，有的矛盾化解需要久久为功。越是如此，越要摒弃“只愿锦上添花、不愿雪中送炭”的功利心态，越要克服“重答复轻办理、重程序轻实效”的形式主义。要大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风，建立健全“接诉即办、一抓到底”的闭环机制，以“钉钉子”精神把群众的烦心事、揪心事一件一件办好、一锤一锤敲实。

树牢正确政绩观，就要把“功成不必在我”作为境界追求。 热线工作千头万绪，很多问题的解决非一日之功。有的需要系统治理、久久为功，有的需要源头治理、标本兼治。如果只盯着“立竿见影”的显绩，而对“打基础、利长远”的潜绩缺乏耐心，就难以从根本上提升治理效能。我们要涵养“功成不必在我、功成必定有我”的胸怀，既要做让群众看得见、摸得着、得实惠的实事，也要做为后人作铺垫、打基础、利长远的好事。要从一个个诉求中分析规律、从一件件个案中查找短板，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化，让热线不仅成为解决问题的“终点站”，更成为优化治理的“发源地”。

树牢正确政绩观，就要把“群众监督”作为强大动力。政绩的真伪虚实，群众看得最清楚、最有发言权。12345热线本身就是群众监督政府的重要渠道，我们要主动把工作置于群众“眼皮子底下”，让办理过程可查询、办理结果可评价、办理成效可监督。要建立健全回访评价、公开通报、问责问效等机制，对推诿扯皮、敷衍塞责的严肃追责，对真抓实干、群众点赞的褒奖激励。让群众评价成为衡量政绩的“硬杠杠”，倒逼各级各部门真正把心思用在解民忧、暖民心、惠民生上。

躬身为民，不忘初心。一条热线，连接的是民心，检验的是政绩观。站在新的起点上，我们要以“时时放心不下”的责任感，把群众的“呼声”作为第一信号，把群众的“满意”作为第一追求，以更有温度的服务、更有效能的办理、更扎实的作风，守护好这条党和政府联系群众的“连心线”。让我们以实干诠释担当，用真心换取民心，在一次次耐心接听、一件件高效办理中，书写出新时代“以人民为中心”的生动注脚，让12345热线这束光，照亮城市治理的每一个角落，温暖每一位市民的心田。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：薛小菊（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、蔡家榨街道办）

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