东湖评论：整治物业管理乱象重在“治未病”

《黄帝内经》有言：“上工治未病，不治已病。”一语道破防患于未然的先机之智。当下，物业管理已成为群众感受最直接、矛盾最易滋生的基层治理领域。物业服务看似“小事”，实则是关乎千家万户安居的“民生大事”。面对投诉量高企、满意度待升的现实困境，与其在问题暴发后疲于“救火”，不如将“治未病”理念贯穿物业整治始终，坚持预防为先、抓早抓小，真正把矛盾消解于萌芽、化解在小区。

物业领域的突出问题，往往与监管缺位、责任空转甚至腐败问题交织。中央纪委国家监委将整治物业领域突出问题作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重点持续推进，释放出强烈信号。武汉市纪检监察机关紧盯“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”等群众反映强烈的痛点，靶向发力、深挖彻查。整治的要义，不在于事后“灭火”多快，而在于日常监督多深。一条投诉、一次闲聊、一笔异常账目，都可能是风险萌芽的信号。只有将监督触角延伸至物业服务的每个环节，从源头上斩断监管不力与利益输送的链条，才能让群众切实感受到正风肃纪就在身边。监督“治未病”，核心在于“早”——早发现、早预警、早处置，让制度的“牙齿”在问题未成势时便发挥作用。

物业矛盾易发频发，根源之一在于业主、业委会、物业企业三方权责不清、信任缺失。破解之道，在于强化党组织的统领作用，把党的组织优势转化为治理效能。武汉市作为“红色物业”先行城市，将党建工作深度嵌入物业管理全链条。武昌区推动党员参选业委会，全区338个小区业委会党员占比达58%，38个小区实现业委会成员全党员；青山区绿景苑小区依托“长廊议事”机制，完成20余处民生微改造；百步亭物业以“三个100%”锻造红色内核，其“三方联动”经验被中组部向全国推广。尤为值得关注的是江夏区的创新实践：在凤凰社区三和光谷道小区，探索推行酬金制模式——所有物业费、公共收益存入共管账户，实行“双钥共管”，业主可随时监督每一笔收支。在社区党委和小区党支部的共同推动下，物业费收缴率从不足30%跃升至近100%，小区先后荣获“武汉市园林小区”“中国幸福社区多元共治范例奖”。这一案例深刻说明：党建“治未病”，重在“融”——把党的组织嵌入治理结构，让红色基因成为化解矛盾、凝聚信任的核心力量。

降低投诉量、提升满意度，关键在机制创新。武汉市各区探索出一批务实管用的举措。预警机制方面，江岸区构建“全口径受理、全链条响应”体系，372支民情采集队伍通过“日巡夜访”动态收集诉求，推行“未诉先办”，九成以上矛盾处置在萌芽阶段。响应机制方面，武昌区积极推行信托制物业服务模式，已在27个小区导入，让业主共同参与监督决策，激发自治内生动力。数字赋能方面，江夏区多个小区上线公共收益线上公示系统，业主实名认证后即可随时查阅收支明细，实现“手机点一点，家底全知晓”。这些创新举措，畅通了沟通渠道，修复了信任关系，推动物业服务从“被动应对”向“主动治理”转变。机制“治未病”，贵在“快”与“准”——快在响应及时，准在靶向施策。

归根结底，物业整治“治未病”是一场治理理念的深层变革。从“事后灭火”到“事前防火”，从“碎片处理”到“系统治理”，从“单打独斗”到“多元共治”，每一步转型都需要制度支撑、干部担当与群众参与。唯有将“治未病”理念深植于物业治理的每一个环节，才能真正守护万家灯火，让群众在家门口收获可感可及的获得感、幸福感、安全感。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：樊建飞（武汉市江夏区“青苹果”团队、区住房和城市更新局）

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