东湖评论：数智赋能基层治理，让民生服务更有温度

近日，据人民网报道，《清明上河图》的千年盛景借AI“解锁”，甲骨文、贾湖骨笛等文化符号与智能光影等科技手段相融交织……在2026中国网络媒体论坛上，众多贴近现实、富有创意的作品同台展示，为中原大地留下了独特的印记。数字技术作为世界科技革命和产业变革的先导力量，日益融入经济社会发展各领域全过程，深刻改变着生产方式、生活方式和社会治理方式。当下基层治理诉求多元、矛盾交织，传统手段常常捉襟见肘，不少地方开始探索数字化政务手段，却有时遇到了“花架子”困境。平台多、系统杂、操作难，非但没能提高效率，反倒给基层添了堵、让群众喊了累。数智赋能的目的，就是要将看着高大上的科学技术，变成贴近群众、服务民生的“好帮手”，帮助基层治理更精准、服务更暖心，点燃基层的“烟火气”。

把感知民情放在首位，让治理“看得见、摸得准”。基层的问题往往藏在楼栋里、散在街巷中，靠腿跑、靠嘴问，难免有盲区、会滞后。大数据、人工智能恰恰能补上这块短板，实时捕捉民生诉求、动态感知风险隐患，让矛盾发现在早、处置在小。譬如，河南郑州通过设立市、县两级党委直属的“智慧城市运行办公室”，构建了“四级书记抓治理”的实体化责任体系与指挥链条，实现了“党管数据、党管平台、党管决策”的机制落地。要做到“收集数据”高效，更要做到“读懂数据”到位，海量信息堆在库里、躺在表中，浪费的不仅是物力财力，更是大家的心力心气。真正的智慧治理，是用技术擦亮眼睛，把群众的急难愁盼看清楚、把基层的堵点难点找准确。

民生需求“有回应”，便民服务“有温度”，让服务“快直达、不打烊”。从“最多跑一次”到“一网通办”，从线上诉求到云端响应，数智技术打通了服务群众的“最后一米”。成都推行固定资产投资项目审批“一件事”改革，实现审批时限压缩超82%。群众、企业足不出户就能办事、一键直达就能反馈，少跑了路、少费了劲，获得感实实在在。涉企服务“高效办成一件事”的应用场景也日益丰富，涉企事项办事便利度不断提升，有效降低了企业的制度性交易成本，持续激发市场活力。

持续凝聚民情民力，让共治“聚起来、活起来”。基层治理不是干部“单打独斗”，而是全民“同心合唱”。在科技的加持下，群众想参与的渠道越来越宽，如今“掌上议事厅”“线上恳谈会”打破时空限制，指尖一点就能建言、随手一拍就能监督，共治共享真正落到实处。以“数据跑路”代替“群众跑腿”，民生服务“一网通享”使得业务协同不断深化，群众参与感更强，民生服务既有速度更显温度。激活数智动能，关键是让群众愿意来、说得上话、办得成事，从“旁观者”变成“主人翁”，让“指尖上的民生”真正成为“治理中的民意”。

以数智之力解基层之忧，以民生温度暖群众之心。当智慧治理扎根街巷、融入日常，着力打造响应迅速、执行有力、服务精准的基层治理体系，让基层治理的“烟火气”持续升腾，就能不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为基层治理现代化注入持久动力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈聪（武汉市江夏区“青苹果乐园”团队、法泗街道办事处）

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