东湖评论：大数据“杀熟”不可取

近年来，大数据“杀熟”行为频发，针对该行为，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合制定了《互联网平台价格行为规则》。这部新规共计7章29条，涵盖了综合电商、网约车、在线旅游等所有线上业态，于2026年4月10日正式施行。此举再次让整治大数据“杀熟”的话题回到公众视野。

随着用户在互联网平台上留下海量行为数据与智能算法不断地迭代升级，平台商可以利用大数据技术帮助消费者精准匹配喜好、省时筛选商品，也能帮助商家高效触达目标用户、精准洞察用户需求。凭借这些优势，平台经济正深度融入我们的日常生活，成为不可或缺的一部分。但同时，部分平台商滥用大数据技术，通过算法对不同用户实行差异化定价，实施大数据“杀熟”，造成了诸多乱象，规范治理刻不容缓。

“对于同一物品，网上再次购买时会逐步涨价”“用不同的手机搜同一班航班，老用户的会员价反而比普通用户更贵”……这种利用算法对高频用户收取更高费用的行为，造成的不良影响远不只局限于某一方面。对消费者而言，在不知情下被加价，既被侵害了公平交易权，也增加了消费成本，平白多花冤枉钱。对平台商来看，此类行为一旦曝光，会严重透支用户对该平台的信任，从而流失客户，最终导致营收受损。对整体市场来说，这种行为会破坏公平有序的竞争环境，扰乱透明规范的价格体系，加剧行业失信乱象，最终损害整个市场的健康生态与消费信心。

大数据“杀熟”行为的诞生，是多重因素叠加作用的结果。一方面，平台商盲目地追求利益最大化，同时平台定价隐蔽、黑箱化，消费者难以察觉、难以取证；另一方面，消费者维权成本高、企业监管难度大，法律细则与技术应对滞后，从而造成了平台这种不健康的逐利行为。

整治大数据“杀熟”、规范平台经济发展，关键在于构建用户主动维权、平台自觉合规、政府强化监管的协同体系，从而斩断算法歧视的利益链条，充分营造公平透明的市场环境。

消费者在消费时应留意价格变动，留存下单截图、支付凭证等关键信息，发现杀熟行为及时向平台客服投诉并保留记录，若协商无果可向12315等相关热线举报，通过合法途径维护自身权益，形成有效监督。平台需主动优化定价算法，公开价格规则，杜绝针对用户消费习惯的差异化定价，建立内部自查机制，定期排查算法漏洞，将诚信经营纳入运营规范，以透明服务换取用户信任，实现长期健康发展。监管部门应加大执法力度，完善互联网平台价格监管细则，对查实的违规平台依法从严处罚并公开曝光，以强监管形成强震慑，维护市场价格秩序。

便利虽多，底线不能破；利益虽大，诚信不能丢。大数据技术作为数字时代的重要工具，既要使其成为服务大众生活、提升运行效率的便捷助手，也要警惕其沦为突破公平交易底线、扰乱清朗有序市场环境的不良手段。唯有做到用户有维权、平台有自律、监管有力度，多方协同筑牢治理防线，方能推动平台经济健康有序发展，让数字消费真正惠及每一位用户。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：孙立超（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、江汉区教育局）

责编：何鹏