东湖评论：贪小便宜迟早要栽跟头

近日，河南濮阳一冷冻榴莲商家被买家以虚构理由申请“仅退款”，买家袁某某因诈骗被行政拘留。“因恶意退货太多整条街道被商家拉黑”的词条也近期登上微博热搜，这些刷屏全网的纠纷，虽是商家较真，却直击电商行业信用痛点。

“仅退款”的善意，不应成为牟利的“工具”。网购平台“仅退款”服务的推出，初衷是简化售后流程、保护消费者权益，使维权更加便捷、高效，是真正便民利民的举措。但有些人仅凭一张照片，便可以虚构商品质量问题申请全额退款，无需退回商品，更无需承担任何责任。而河南的这位商家，为190元榴莲货款，付出1600公里往返路程、5000余元维权成本，这种举证责任的失衡，使“仅退款”成为少数人薅羊毛的“捷径”。同时，部分平台监管不到位，过度强调消费者体验，对退款申请审核流于形式，不能准确辨别虚构事实、恶意退款行为，无形中为失信者打开了“方便之门”。

有人认为，190元不算多，买家被行政拘留“罚得太重”，但事实上，法律的标尺从来不是金额大小，而是行为本身的性质。再小的恶意，只要触碰法律红线，就必须承担相应后果。涉事买家虚构事实骗取退款，已经构成诈骗。警方的行政拘留，不仅是对其个人失信行为的惩戒，还打破了“恶意退款不算违法”的误区，给所有“羊毛党”敲响了警钟。

值得一提的是，现在各地虽然都在搞信用建设，出台了不少相关举措，但这些举措大多集中在企业身上，重点是规范商家的经营信用，完善企业的信用档案和惩戒机制，却在消费者个人信用约束方面存在明显短板。也正因为这样，有些消费者才会产生“失信不用担责”的侥幸心理，觉得骗一次退款没什么大不了，这也是这类恶意退款事件频繁发生的重要原因之一。毕竟，只约束商家、不约束消费者，电商行业的信用生态很难平衡。

可能有人觉得，恶意退款只是件小事，没必要小题大做。可实际上，这从来都不是小事，它关系到中小商户的生存权益，关系到电商行业的健康发展，更关系到整个社会的信用底色。目前，淘宝、京东等平台已经全部取消了“仅退款”服务，但这终究只是治标不治本的权宜之计。想要真正刹住这种歪风邪气，还得靠三方发力：平台要扎紧监管的口子，认真审核每一笔退款申请，不让失信者有机可乘；法律要高悬惩戒的拍子，加大对恶意退款、诈骗行为的处罚力度，形成有力震慑；我们每一个人也要守住诚信的底线，不贪小利、不耍小聪明。唯有如此，才能让电商生态回归公平理性、守信向善的本来模样，让诚信成为电商行业最坚实的基石，也让每一位商家敢做生意、每一位消费者放心消费。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：徐诚（宜都市“两江潮”网评团队、市住建局）

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