东湖评论：让网上的“呼声”都有网下的回应

5月11日，省委书记、省委网络安全和信息化委员会主任王忠林主持召开省委网络安全和信息化委员会会议，听取全省网信工作和“十五五”网信发展规划编制情况汇报，研究部署下一步重点任务。他强调，要走好网上群众路线，探索“网信+网格”“网信+信访”融合机制，推动网络治理与社会治理有机结合、良性互动。“网信+网格”“网信+信访”，短短八个字、两个加号，背后却蕴含着网络生态治理与社会基层治理深度融合的大逻辑。如何让群众线上的“呼声”落实为有人听、有人办的“好事”？如何让基层末梢的“感知”与信息时代的“大脑”同频共振？这不仅是“十五五”时期网信工作需要破解的时代课题，更是关乎社会治理效能的关键工作举措。

当前，我国网民规模已超11亿，大量社会矛盾呈现出“网下爆发、网上发酵、线上线下交织共振”的新特征。在湖北不少社区，网格员通过建圈入群等方式，已成为感知社情民意的重要“前哨”。然而，受制于传统的部门壁垒，“网信管网信、网格管网格”的机械模式，常陷入“看得见的管不了、管得了的看不见”的现实困境。推进“网信+网格”融合，正是要从源头杜绝处置滞后、信息不通的难题，打通“感知—响应—处置”的“任督二脉”。

“网信+网格”不是机械的概念叠加，而是对于基层治理路径的流程重塑。其一，要实现信息共享精准分流。借助数字赋能，把网上的诉求精准分派到网格末端。譬如，2025年，武穴市对常见基层治理顽疾实行电话交办、督促处置，刊江街道张竹林社区综治中心交办处置各类案件182余起，成功化解179件，化解率达98.3%，真正实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。其二，要实现治理力量协同互补。网格员不仅是简单的问题搜集员，更是网络正能量的传播者。不论是鄂州社区民警与网格员“人熟、地熟”的协同宣传，还是兴山县大山深处网格员及时捕捉微信群信息、志愿直播售卖农户滞销辣椒的暖心接力，都是各方力量攥指成拳的生动诠释。其三，要实现联动机制闭环管理。“网信+信访”的精髓就在于让“舆情”变“民情”、让“抱怨”变“建议”。建立从舆情发现、线下核查、矛盾调处到结果反馈的完整链条，才能做到“件件有回音、事事有落实”。

“+”出什么成效？实现从被动“灭火”到主动“防火”的治理革新。评价一项工作机制灵不灵，最终要看群众的获得感强不强。“网信+网格”将原先单打独斗的“独角戏”，变成了多方力量共建共治共享的“大合唱”。网格员能够及时回应微信群里的一声“求助”，网上的负面情绪在第一时间被线下走访化解，社会治理才算真正意义上实现了触角前移。这是从“键对键”到“面对面”、从“指尖上的治理”到“心坎上的服务”的巨大跨越。当真正实现数据多跑路、群众少跑腿时，冰冷的舆情反映就能在完善的线上分拨、线下协同机制处置下实现“闭环的温情”。

“治大国若烹小鲜”。这背后是匠心，更是初心。推深做实“网信+网格”“网信+信访”融合机制，下好社会治理这盘关乎民心的“大棋局”，必将使信息化时代的基层治理不仅拥有最敏锐的“感知触角”，更散发出直抵人心的“人文温度”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：孙贾梦（宜都市“两江潮”网评团队、宜都市王家畈镇）

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