东湖评论：破解物业治理难题，别揪着“缴费”不放

近期，多地发布倡议书，倡导公职人员、党员干部带头缴纳物业费。事实上，最近几年物业行业的缴费问题矛盾日益突出。房地产研究机构克而瑞物管研究中心发布数据显示，全国500强物企平均收缴率已从2020年的93%跌至2025年的71%，连续四年下滑。破解物业治理难题，需要地方主政者回归法治与市场的常识，敢于直面矛盾、善于制度创新，把精力花在建立公平透明的规则体系上，花在理顺基层治理的底层逻辑上，这样物业收费才不会一直难下去。

从两会代表提出将“物业管理”更名为“物业服务”，到倡议公职人员带头缴纳物业费，物业问题总能引起全民热议，主要还是因为物业离老百姓生活太近了。电梯维保、垃圾清运、门禁停车等等，这些与日常生活息息相关的细节问题，都关系到老百姓在物业小区的居住感受和幸福感。从最高人民法院2025年12月公布的典型案例来看，目前物业纠纷具有群体性、易复发的特征，许多纠纷都源于这些小事。更重要的是，长期以来，不少小区物业管理不透明，业主与物业之间的不信任感日益加剧，业主交了物业费，却看不到物业的收支账本，认为物业并没有提供相应服务；物业则抱怨收费率低，没有能力提供更好的服务。网络时代，信息茧房效应被放大，业主也更容易固守“物业不作为”的认知，一件小矛盾很快就能发酵成公共话题。

不信任感积聚到一定程度，业主拒交物业费就成为常见现象。许多业主并非故意拖欠物业费，而是认为缴费与服务不对等，拒交物业费成为他们倒逼物业整改的唯一手段，但这样只会造成恶性循环：业主拒交物业费，物业资金紧张，服务下降；服务下降，更多业主不愿交费，物业陷入困境甚至撤离，最终受伤害的还是业主。许多老旧小区就因物业费收缴率低，保洁、安保人员减少，环境脏乱、安全无保障，业主苦不堪言却陷入僵持状态。

要打破这种循环，无非有两种途径。一是业主先缴费，给物业服务提供资金保障，以促进服务质量的提高；二是物业先发力，提高服务质量，用实绩赢得业主的认可，带动业主缴费。倡议公职人员带头缴费，本质是选择第一种途径，希望以公职人员的带头缴费行动，带动其他业主缴费。但这种做法忽视了关键问题，业主拒交物业费的根源是物业服务质量不到位，不是不愿交费，在物业没有任何改进的情况下，单纯要求公职人员带头缴费，不仅难以带动其他业主缴费，还会使业主认为是被迫缴费、忍气吞声，甚至激化矛盾。

既然第一种途径收效甚微，就要探索第二种途径，让物业先向前走一步，上海的实践就提供了一个很好的范例。徐汇区宛南六村因物业服务质量不到位，业主长期拒交物业费，形成恶性循环，后来居民区党总支牵头，推动物业主动作为，公开物业收支账本，增加车位，推行保洁上门、独居老人帮扶服务，用贴心服务化解业主不满，最终小区近98%的业主同意物业费调价，主动缴费积极性大幅提升。去年12月份，上海市房屋管理局印发《上海市住宅小区公共收益管理办法》，明确建立公共收入监管账户制度。“公共收入应当直接存入监管账户”，让每一分钱都在业主的眼皮子底下流转，切实保障业主知情权与监督权，倒逼物业规范运作、提升服务。

倡议公职人员带头缴费，初衷是好的，但找错了方向。物业纠纷的核心从来不是“谁先缴费”，而是“服务是否到位”。引导物业提升服务、透明管理，用实绩化解不信任，才能打破恶性循环。唯有如此，才能真正化解物业纠纷，让每个小区都成为和谐宜居的家园，这才是破解物业治理难题的根本之道。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：徐诚（宜都市“两江潮”网评团队、宜都市住建局）

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