东湖评论：民意上网了，治理何以跟上？

5月11日，省委书记、省委网络安全和信息化委员会主任王忠林主持召开省委网络安全和信息化委员会会议，明确提出要走好新时代网上群众路线，探索“网信+网格”“网信+信访”融合机制，推动网络治理与社会治理有机结合、良性互动。这一部署精准回应了数字时代基层治理的核心命题，也就是当老百姓的诉求越来越多地出现在微信群、朋友圈和各类网络平台上，我们的治理体系该如何跟上民意的脚步？

老百姓上了网，民意也就跟着上了网。如今，手机早已成为人们生活的“刚需品”，小到家里水管漏水、路灯不亮等，大到对小区改造、城市建设有意见，大家第一反应都是在群里说一句、上网发个帖。湖北网络受众广、民情诉求多、基层场景复杂，群众遇事上网留言、难题线上求助、建议云端反馈，早已成为生活常态。如果我们还抱着老观念，只守着线下的办公室和信访窗口，就会脱离群众，听不到最真实的声音，错失解决问题的最佳时机，甚至让小矛盾演变成大问题。

建设中部崛起战略支点，硬实力与软环境缺一不可。光谷的光电子、宜昌的新能源这些产业名片固然亮眼，是湖北发展的“硬支撑”，但更离不开家家户户的安稳、老百姓的顺心这一“软基础”。一件小事拖久了，就可能变成心结；一个诉求没人管，就可能凉了人心。只有主动走到网上，把网信、网格、信访这几条线串起来，把群众的“急难愁盼”解决在萌芽状态，才能凝聚起推动湖北发展的强大合力，让支点建设的根基更加牢固。

“双网融合”，说白了就是让数据多跑路、让群众少跑腿，真正打通服务群众的“最后一米”。它通过手机这个“新农具”，重构了基层治理的流程和体系，让网格员跑得更准、信访办得更快、部门联动更顺，从根本上破解了过去“看得见的管不了、管得了的看不见”的治理难题。

在湖北，这样的治理创新每天都在发生。宜昌市全域上线“接诉即办”平台，整合12345热线、网格上报、网络留言、信访诉求等8类民生渠道，联通22个行业系统、1.1万个网格，实行“1510”诉求限时办理制。2025年1至11月，该平台共受理群众诉求67万件，在线解答45万件，转派工单22万件，同比分别增长10%和27%。长阳土家族自治县把信访窗口搬进了网格中心，95%以上的矛盾都能在自家门口解决。

各地的实践还在不断深化，形成了多点开花的良好局面。武汉新洲区运用“数据赋能+柔性调解”新模式，2025年上半年，12315平台的诉求受理率达到79.2%，案件办结率实现100%，网上诉求响应时长更是缩短至24小时以内；湖北公安交管部门的“执法评道”平台上线两年来，累计接收群众评价突破327万条，推动解决各类问题1.2万余件。这些鲜活的案例证明，双网融合正在让基层治理变得更聪明、更高效、更有温度。

双网融合的最终目的，是服务发展大局。当前湖北正处在支点建设的关键时期，越是任务重、压力大，越需要一个稳定的社会环境、清朗的网络环境。我们要继续把双网融合这件事做实做细，让它成为推动发展的“助推器”。具体而言，要加快建立统一的民生诉求数据中台，彻底打通各部门之间的数据壁垒，实现“一次提交、全网通办”，避免群众在不同平台之间来回切换；要加强对网格员的综合培训，提升他们的数字素养和群众工作能力，让他们真正成为群众的“贴心人”；要管好网络空间，对造谣传谣、破坏营商环境的行为坚决打击，同时多讲湖北发展的好故事、老百姓身边的暖心事，让网络空间充满正能量；还要把双网融合的经验延伸到营商环境建设中，建立企业诉求快速响应机制，让企业的问题也能通过这个渠道快速反应、快速解决。

走好网上群众路线，没有一劳永逸的办法，只有日复一日的坚持。当民意插上了数字的翅膀，治理也必须装上智慧的引擎。湖北要持续深化“网信+网格”“网信+信访”融合机制，用一件件民生实事温暖民心、凝聚力量，让互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量，为加快建成中部地区崛起重要战略支点注入源源不断的网信力量。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈虎（长阳土家族自治县委政法委“清江剑”团队负责人、湖北省散文学会会员、长阳土家族自治县文联第五届作协理事）

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