东湖评论：立规矩护温情，让陪诊服务向好向善

当今社会老龄化现象加剧、独居人群增多、异地就医需求增大，职业陪诊师在多个城市呈现出发展态势。这群被患者称作“临时家人”的新型从业者，让患者在看病中减轻了奔波负担，也提供了不可或缺的情绪支持。但是要让这份职业在未来能走得更远，需要我们正视它的现实困境，通过规范化的制度建设来守护这份民生温情。

陪诊不只是“代办跑腿”，越来越多人选择陪诊服务，有很多原因，比如独居，比如对就医流程不熟悉，比如需要更加专业的就医陪伴。而陪诊师对医院流程了然于胸，让患者在陌生环境中多一份安心。但是目前陪诊行业仍然有痛点，比如行业标准缺失、人员资质不一、信任成本高、服务定价混乱等问题。

我们可以主动探索解决办法。直播行业初期良莠不齐，但后来日趋规范的行业准则，重塑了大众娱乐的环境，快递行业曾有诸多的服务短板，却也在多方协同治理后，保障了民众寄递的需求。可以看出，发展中的问题要用发展的办法来解决。陪诊行业当前遇到的各种情况，如入行门槛低、恶意压价、服务质量参差不齐等诸种问题，可以加强职业培训、建设机构实训基地等方式，提高从业人员的专业能力和服务意识，让陪诊行业自然更新、健康成熟。

行业需求持续增长，但配套规范的标准却没能跟上，这是需要正视的问题。目前“陪诊师”尚未被正式列入国家职业目录，没有统一的服务标准、收费规则，权责边界不清，因此当患者突发疾病、隐私泄露时就极易引发纠纷。所以要对陪诊行业加以规范整治。比如，政府可牵头联合卫健、民政、人社、市场监管诸部门，明确陪诊服务的法律定位，系统、审慎地设计行业准入、退出及监管制度；保险机构也可主动作为，推出相应的责任保险产品，为患者及从业人员提供可靠的保护。

社会各界可以用“边发展、边规范、边治理”的智慧，在市场需求与行业规范之间实现平衡，在服务便利与制度保障之间主动对话，让陪诊服务行稳致远，也让倡导的“临时家人”向善向好，切实服务社会、造福大众。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：饶千然（湖北宜昌“我们正当阳”团队、淯溪镇人民政府）

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