东湖评论：千里维权争的不只是“一口气”

一单榴莲，190元货款，往返1600公里，自费5000元，近日，河南商家程岩“千里维权”一事在网上热议。买家网购收到榴莲后恶意P图，以商品变质为由申请“仅退款”，电商平台5分钟内自动退款，商家投诉被驳回。货丢了，钱没了，完整的打包视频，冷链凭证，发货记录，都比不上真伪可疑的图片。为自证清白，程岩不得已两次跨省奔波，最终警察立案，买方被依法行政拘留并退款。

这个“较真”的个人维权受到关注，其核心已经与榴莲自身的价值无关，商家也不只是为了争“一口气”，更是为了真相和公道。同时，此事也暴露出眼下网购交易中存在的问题：诚信缺失、平台监管不足、预防管理技术跟不上等。公平的交易环境不是单方面遵守规则就可以实现的，需要买家、卖家和平台相互尊重、共同维护。

诚信交易是买卖双方的基石。在网购越来越普遍的今天，消费者和商家隔着屏幕进行交易，看不到实物，摸不到质量。很多时候，让消费者下单的关键是相互信任。对商家来说，诚信经营意味着将商品信息如实展示，按照约定的标准发货，保证质量和服务；对消费者来说，收到商品后，客观反馈情况，合法维护自己权益，不借规则漏洞谋取不当利益。买卖双方只有讲诚信，遵守规则，才有利于创造公平有序的网络交易环境。

平台监管是公平交易的核心保障。近年来，部分平台推出“仅退款”机制，意在降低消费者维权门槛，提高售后服务效率。这个机制的出发点是好的，消费者在遇到产品质量、货不对版等问题时，可为其提供更快捷的保障。但在实际操作中，由于平台监管不到位，机制慢慢暴露出违规现象：有的人饭都吃完了申请退款，衣服穿过要退货，盯着100元以下的商品“薅羊毛”，商家跨区域维权成本高，只能自认倒霉。

所以，电商平台要补齐售后审核，双向申诉渠道，细化证据核验等短板。在追求处理速度、维护用户的同时，更要注重责任的公平性和均等性，以规则保护消费者的合法权益，维护经营者的正当利益。

技术手段是治乱的科技防线。除了制度健全外，技术手段也应该成为抵御网络乱象的重要支撑。网络投机手段层出不穷，传统人工监控难以应对复杂多变的违规行为。面对专业“羊毛党”和恶意套利行为，平台需要借助人工智能、大数据、异常行为监测等技术手段来识别，并结合人工监测，提高判断的准确性，最大限度地保护买卖双方的合法权益，打击网络交易乱象。

电商不仅是价格和流量的竞争，更是规则、公平和信任的竞争。只有树立诚信、严格监管、运用技术，守法者才不会吃亏，守信者才会更安心，失信者才会受到约束，电商产业才会走得更远，更稳定。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：肖秦倩（湖北宜昌“我们正当阳”团队、中共当阳市委宣传部）

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