东湖评论：诚信服务才是行业底色

近期，江西南昌张女士通过啄木鸟家庭维修平台预约马桶维修，报价156元，实付1780元，同款马桶网购价仅为550元。事件曝光后登上热搜，引发网友热议，此次天价维修乱象曝光后，不仅严重侵害消费者合法权益，还扰乱家政维修行业市场秩序，极易加剧民众对上门维修服务的信任危机，助长漫天要价、虚报耗材、套路收费的不良风气，也损害同城生活服务行业整体口碑，破坏健康公平的消费环境。

乱象屡禁不止，问题出在平台的盈利模式上。低价引流、上门加价，这些套路在很多上门维修平台都出现过。师傅的收入跟平台抽成绑在一起，不加价就很难赚到钱，平台对这种行为睁一只眼闭一只眼，甚至暗中鼓励，最终买单的是消费者，叫人修个马桶，修出了天价账单，这样的闹剧不该一再上演。

对于这个问题，平台的把关责任就要先落到位。维修类平台应当把师傅的资质、收费标准、用户评价等明细全部放在显眼的地方，消费者下单之前就能看清楚、比得出高低。平台内部也要建立相应的抽查机制，对高频投诉的师傅进行回溯核查，发现虚报故障、强制加价的，第一时间下架处理。另外，按照市场监管部门要求，平台须对每一笔订单的收费明细留痕备查，让消费者投诉时有据可查、监管部门追溯时有迹可循。

监管与处罚并重。为什么维修乱象屡禁不止，说到底是监管触角还不够密、违法成本太低。一方面，市场监管部门要开展常态化监管，可以联合行业协会，定期对家政维修类平台进行抽查审计，对投诉量异常偏高的平台挂牌督办、限期整改。另一方面，执法部门要依法从快从严处理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者存在服务欺诈、虚构故障、高价收费等侵害消费者权益行为的，需退还消费者相关费用并承担惩罚性赔偿。上海某家电维修经营者因虚构故障、高价收费，被市场监管部门处以罚款并公开曝光，形成了很好的震慑作用。

维修服务最终要靠手艺和诚信换口碑，而不是靠话术和套路割韭菜。平台如果把消费者的信任当成可以反复透支的提款机，迟早会被市场清退。根治这种乱象，需要平台扛起主体责任、监管部门持续亮剑，双方协同发力，才能重塑服务公信力，守护健康公平的消费环境。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：郑晓法 （宜都市“两江潮”网评团队、五眼泉镇人民政府）

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