东湖评论：赢了官司，别输了人心

最近，LV起诉茉莉奶白商标侵权，把一个老话题顶上了热搜。一边是国际奢侈品牌，一边是新式茶饮，官司本身并不稀奇，稀奇的是全网的反应。不少网友的第一反应不是讨论谁对谁错，而是替被起诉的一方捏把汗，甚至调侃大品牌小题大做。这背后，戳中的是当下商业的一个真问题。品牌维权，怎么维才能既守住法律底线，又不寒了公众的心？说到底一句话，赢了官司，别输了人心。

维权，先把边界划清楚。合法维护品牌权益，是企业的正当权利，该亮剑时不含糊。但权利不是万能挡箭牌，一刀切的投诉、捂嘴式的公关，往往适得其反。网络时代有个著名的史翠珊效应，越是想把事情捂住，事情传得越开。维权要分清恶意侵权与善意调侃，对蹭名牌、搭便车的行为坚决说不，对网友的玩梗、二创多些包容。明明是玩笑，非要当敌人，赢了法理，输了情理，品牌的亲和力就在一次次较真里磨没了。明辨是非，宽严有度，才是维权该有的样子。

边界划清了，还要看底气从哪来。流量是把双刃剑，能聚拢目光、放大优势，也能让问题暴露在聚光灯下，被反复检视。水能载舟，亦能覆舟，关键看企业有没有压舱的内功。山东毛巾品牌毛毛雨的老板，面对另一场风波突然涌来的流量，不躲不藏，顺势接住，靠品质靠谱、价格亲民的产品，把围观群众一时的吃瓜情绪，变成了长期的购买信任。互联网是放大器，实力才是硬底盘。以产品为根、以诚信为本、以口碑为翼，风浪再大，也能行稳致远。

底气足了，最终还得回到人心上。真正强大的品牌，从来不怕调侃，它的尊严建立在过硬的产品和公众发自内心的认同之上。反观当下一些网红店、主理人餐馆，靠一时喧嚣哗众取宠，靠拉黑投诉维持表面太平，只有花架子，没有真样子，市场的天平自然不会向它们倾斜。经得起考验的品牌，始终把消费者的感受放在首位，以包容面对质疑，用实力回应争议。对自己的质量足够自信，就不会在意一阵风式的流言蜚语。不执着于让所有人闭嘴，专注于在质疑声中做得更好，这样的品牌，才有穿越周期的韧性。

说到底，维权是权利，格局是高度。法律划定权利的边界，舆论照见品牌的成色。企业面对争议，与其机械公关，不如读懂网络生态，用清晰的回应替代默默投诉，用理性的沟通化解情绪对立，避免合法维权滑向舆论危机。品牌之路很长，官司只是一站。依法维权、精准处置、情理兼顾，守住权益，也守住人心，商业秩序与网络生态才能良性共生。毕竟，市场最后的裁判，从来不只是法官，还有千千万万用脚投票的消费者。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：苏江玥（武汉市青山区“青评调”网评团队，青山区经济信息化和科技创新局）

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