东湖评论：“已登记”不等于“已解决”，基层履职要向实效较真

群众来反映问题，登记在册、系统流转、线上反馈，整套流程看着规范闭环、有据可查。可在基层治理一线，少数干部的工作就停在“登记了、转办了、答复了”这层皮上，群众急难愁盼的实际难题却悬着拖着，迟迟落不到实处。“已登记”绝不等于“已解决”，这话看着相近，背后却是部分干部重流程轻实效、重痕迹轻民生的履职偏差。基层履职的本质是为民解忧，绝不是走完程序、做好台账就算交了差。立足荆楚大地的治理实践，广大基层干部得跳出机械履职的流程思维，把问题真落地、诉求真解决当作尽责的根本落点。

流程闭环不等于治理到位，痕迹完备也代表不了履职尽责。这些年，基层治理体系越来越规范，诉求登记、派单流转、台账留存、进度公示等机制不断健全，给高效处置民生问题打了好底。可偏偏有人本末倒置，把流程走完、把痕迹留全当成工作终点，一味追求台账规整、数据亮眼，却把问题落地的实效撂在一边。邻里矛盾反复报备，没人跟进调解；小区设施隐患长期挂在系统里，整改却迟迟不到位；特殊群体的帮扶诉求录了一回又一回，后续却没了下文。这种重形式轻实效的做派，是隐性的形式主义，化解不了民生难题不说，日子久了还会疏远干群关系、透支政府公信力，一点点啃食基层治理的根基。

说到底，履职的核心是解难惠民，基层工作的价值终究要靠实效说话。登记、流转、录入这些基础活，是治理的手段，不是目的，归根到底是为了对接群众需求、化解民生痛点。近年来，湖北各地持续推进基层治理提质增效，深耕精细化治理、常态化惠民、源头化解纠纷，核心导向正是推动干部从“做过”向“做好”、从“留痕”向“留心”转变。对基层干部来讲，履职成效从来不写在繁杂的报表台账里，而显在群众实实在在的获得感、幸福感中。跳出机械履职的思维误区，摒弃敷衍应付的惰性，直面问题不回避、跟进诉求不松懈、破解难题不打折，基层治理才能真正落地生根、惠及于民。

破除履职浮于表面的顽疾，关键要树起闭环思维，抓实全链条服务。群众每一次诉求反映、每一条问题登记，都是对干部的信任与期盼，更是检验担当的现实考题。基层工作绝不能止步于接单登记、简单转办这前半段，更要盯紧跟踪督办、落地核查、回访问效的后半程。碰到群众诉求，既要快响应、精准登记，更要盯住不放、一抓到底。简单民生问题，即接即办、立行立改；复杂疑难诉求，主动联动多方资源协同攻坚，杜绝推诿拖延；共性常态化问题，坚持举一反三、溯源治本，从根上补齐短板、堵住漏洞。用全流程闭环履职，换来群众诉求件件有回音、事事有着落。

作风实方能治理优，履职真方能民心稳。基层治理的成效，从来不藏在规整的台账报表里，而镌刻在群众的切身感受中、体现在城乡的烟火民生里。广大基层干部要时刻校准履职坐标，彻底丢开流程化、机械化的应付心态，破除“重痕迹、轻实绩”的误区，始终把群众满意当作最高标准。坚守为民初心、锤炼务实作风，把每一次诉求处置都当成践行初心的具体实践，以实打实的举措、硬碰硬的担当做好民生服务，用心用情用力筑牢基层治理的民心根基。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：叶颖（武汉市洪山区“新声洪亮”团队，区人力资源局）

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