东湖评论：数据跑得快，干部脚要勤

数字化浪潮涌进城市街巷，智慧平台接连落地，数据“多跑路”、群众“少跑腿”成了不少地方的日常。动动手指就能办事，不用再抱着材料来回跑部门，技术确实让治理变轻变快。可也要看清，技术只是工具，赋能不等于万能，治理升级终究要回到人本身，做到“致广大而尽精微”。平台建得再漂亮，代码的腿跑得再快，也替不了干部往楼栋里迈的那一步。别让数据多跑路，变成干部少跑腿，人得到场，治理才接得住地气。

群众排队的耐心、干部重复的录入，都被技术悄悄省下，这是实打实的红利。数字技术能打破壁垒、精简流程，把“高效办成一件事”落到实处。房屋建筑统一代码给每套房屋一个专属身份，串联起各类业务。过去办新房水电气开户要跑3家单位、填3张表，如今靠信息授权推送就能办成。在洪山区，网格平台、诉求流转系统也让群众诉求快速分到处置部门。但平台建起来，不等于服务就到位。系统界面再周全，也解不开千差万别的现实难题。迷信技术能包打天下，就容易滑进“重建设、轻实效”的坑，说到底，平台流程是骨架，人情温度才是血肉，骨架再标准，没了血肉也撑不起有温度的治理。落个平台好看、用起来不灵。

技术能优化流程，却很难接住群众随时变化的诉求，这正是治理要善打“移动靶”的原因。治理面对的是活人不是静止报表，靶子在动，打法就得跟着动。人口流动、家庭变故一变，新诉求就冒出来，很多动态单靠算法数据捕不全。长沙政务大厅设潮汐窗口，排队超10人、等候超30分钟就灵活增开，直接拿群众实时感受当调配资源的尺子。回到基层，部分老人不熟线上操作，部分困难群众的难处藏在台账之外，光靠线上填报还原不了真实处境。只盯后台那串数据，台账记再全，群众获得感也可能打折扣。

要从“人找服务”跨到“服务找人”，得把技术底座和善打“移动靶”拧在一起。数字帮干部从材料里精准捞数据，多变诉求要靠青年干部下沉一线捕捉。洪山区梨园街道坚持敲门行动，线上接诉求同时，常态化进楼栋院落，摸排独居老人、困难家庭状况。把系统外的难处打捞上来，建一户一档一策的处置模式，主动对接资源，把服务送进门。把系统外那些说不清、填不准的难处打捞上来，治理才真正兜住底。治理逻辑是让系统服务群众，不是让群众适应系统。在标准框架里留灵活余地，不拿条条框框生硬回绝，把群众冷暖当校准标尺。

城市治理的落点，始终是烟火人间里一桩桩民生小事。技术打开精细化治理的新门，但永远是手段不是终点。扎根洪山的年轻干部，既要用好数字化便利、夯实流程制度，也要跳出唯技术论，多往楼栋走、多听心里话，练就紧盯“移动靶”的本领。技术再先进，也替代不了坐在群众身边听的那句掏心窝话。把数据速度变服务温度，让公共服务主动靠拢群众，方能把“致广大而尽精微”落进看得见、摸得着的幸福里。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：施玮（武汉市洪山区“新声洪亮”团队、梨园街道办事处）

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