东湖评论：把党群服务中心改进群众心坎里

近日，《中国组织人事报》专题报道武汉市紧紧围绕强引领、聚人气、暖民心，大力推动党群服务中心亲民化改造升级，把党的工作融入万家灯火，让群众实实在在感受到党的关怀和温暖。亲民化改造，从空间开放到服务提质，再到治理升级，唯有跳出“重硬件、轻运营”的误区，由表及里深耕服务内涵，才能真正把改造成效落到群众心坎上。

党群服务中心亲民化改造，首先要打破物理隔阂，通过空间重构让公共阵地真正向群众敞开。空间改造的本质，是褪去阵地的行政化属性，回归为民服务的本位。过去部分社区阵地柜台分隔，群众往往办完事就走，阵地和日常烟火离得远、人气淡。针对这一痛点，武汉坚持“办公面积最小化、服务空间最大化”原则，推动办公区域上楼、活动场所下楼。云天社区拆除办事柜台，腾出空间打造开放式读书角、议事厅与休息区，居民散步可歇脚、放学能阅读、议事有去处，正是空间亲民化的生动缩影。放眼全市，七成以上阵地临街布局、九成设在楼栋首层，服务触角延伸至小区、商圈楼宇，两千余个小区党群服务站、近千家江城驿站星罗棋布，把服务送到群众家门口。看得见的空间变化，消解了疏离感、拉近了邻里情，为后续服务落地、群众参与筑牢根基。

阵地空间的提档升级只是基础，想要真正惠及民生，关键在于用贴合群众需求的活动填充服务内涵。空间敞开不代表服务到位，场地翻新也不代表治理提质。如果只做表面装修、忽视内容运营，再好的阵地也难免沦为“好看不好用”的空架子。武汉各地党群中心坚持问需于民、问计于民，不搞自说自话的形式化活动，而是紧扣群众日常诉求精准供给，推动82项高频政务事项下沉社区一窗受理，不少社区依托阵地开设幸福食堂、寒暑假青少年托管班、居家养老服务点，把服务嵌入群众生活日常。同时围绕政策宣讲、文体休闲、邻里互助等主题策划常态化活动，让阵地持续有人气、有温度。

亲民化改造想要走深走实，不能只靠社区单方发力，必须撬动多元力量参与，构建人人共治、人人共享的长效格局。亲民改造的深层价值，不止于服务供给的优化，更在于治理模式的升级，从社区单向输送服务，转向多元主体协同发力的新格局。武汉持续推动资源、服务、管理下沉社区，健全党员干部常态化下沉机制，引导十多万名下沉党员结合自身特长认岗服务；吸纳物业楼管员兼任社区兼职网格员，通过“三方联动”议事机制协调解决群众诉求，带动物业类投诉量稳步下降，群众满意率持续提升。万松街道云天社区打通党群服务中心与王家墩公园双场景，以活动为纽带，通过闲置义卖、商户联动募集公益善款，引导居民、企业从旁观者变成治理参与者。这些扎根基层的鲜活实践都是多元共治的有益探索。

基层治理没有完成时，便民服务永远在路上。党群阵地亲民化改造，改的是硬件面貌，暖的是民心民意，塑的是治理生态。持续深耕服务内涵、激活全民动能、健全长效机制，让阵地常有人气、服务常态在线，就能让每一位群众共享治理成果，让万家灯火处处映照着党群同心的温情。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：祁世龙（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、万松街道）

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