东湖评论：舆情处置慢一步，民心就远一程

近日，网传“一名女子在青岛海之恋公园被一名男子辱骂”视频引发公众关注。把这件事真正推上舆论高点的，不是事件本身，而是官方处置舆情的态度。8月4日事发，8月10日当事女子段某某在网络账号发布视频，直到20日警方才发出首次通报。有人注意到“青岛文旅”抖音账号关闭评论区，网民情绪被进一步点燃。后续调查显示，涉事男子施某某患双相情感障碍，被处行政拘留10日。针对麦岛派出所工作人员答复媒体言语不当，崂山分局诚恳道歉，并对当事人批评教育。法定程序需要时间，官方事后也作了回应。可整起事件反复发酵，仍让人反思，处置不及时背后藏着什么深层问题，舆情究竟该怎么应对。

舆情处置失当，往往会带来严重后果。网络舆情多是把群众诉求、矛盾纠纷摆到台面上，在一定意义上承载着民情、民意、民声和民忧。对舆情不理不睬，甚至想“一抹了之”，群众反映的问题并没有真正解决，只会沉积成更大的矛盾。面对汹涌而来的舆情，有的地方学“鸵鸟”，回避问题、装作无事发生，指望热度自然退去，结果常常小事拖大、大事拖炸。有的地方忙着“甩锅”，第一时间切割推诿，甚至把责任推给“临时工”，群众看在眼里，觉得涉事方不光做错了事，还缺担当、没诚意。有的地方干脆“撒谎”，可假话遮得了一时遮不了一世，一旦翻车打脸，党和政府的公信力便严重受损。

应对失当，根子在政绩观出了偏差。树立正确政绩观，说到底要回答“为谁创造政绩”。不论是鸵鸟式、甩锅式还是撒谎式，本质都是消极怠政、背离实事求是、畏难避责，是不担当、不作为。这些做法治标不治本，没站在百姓想弄清真相、看到态度的角度去办事，反倒高高在上站到了群众对面，缺了群众立场，引来更深的误会和反感。第一时间解释、第一时间处置，是百姓对一个有为政府处置舆情的普遍期待。舆情恰如一面镜子，照出的不单是事件本身，更是干部心里的政绩方向。

把舆情处置好，能为城市建设添砖加瓦。舆情不该只被当成政府的“麻烦事”，而要辩证看待。那些关系民生热点、社会公平的敏感舆情，恰是相关部门站稳群众立场、摸清民生诉求的窗口，也是改进工作的重要参照。一次妥当的处置，能化解矛盾，更能赢得民心、增厚公信力。“重庆保时捷女车主掌掴事件”发生后，警方迅速成立专班，不回避关切，发出2000余字详尽通报，对网友疑问逐条回应，收获好评。“四川会理悬浮照事件”中，官方不删帖、不追责，48小时内通过微博诚恳认错，公布原图，还用网言网语和网友互动，顺势推介当地旅游，化危为机，堪称典范。不推诿、应对得当，正是正确政绩观的写照。

舆情应对是网络时代群众工作的重要一环，也是城市治理能力的直接体现。要把舆论呼声当作工作信号，认真听、择善而从，坚持把群众满意作为工作标准，真正解决问题、赢得民心。处置快一步，误会少一分，民情通了，城市的底气也就足了。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李天昊（武汉市青山区“青评调”团队、区人大办）

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