东湖评论：群众的“放心”，就是政绩的尺子

9月8日，国家市场监管总局召开专题新闻发布会。会上有一句话说得很实在。“放心消费，一头连着民生冷暖，一头连着发展大局。” 这头连着消费者敢不敢买、愿不愿买，那头连着一家家商户能不能把生意做长久。买了东西怕出问题，出了问题怕没人管，这种顾虑一旦多起来，再热闹的街面也会冷下去。看起来讲的是消费，往深处看，考验的是干部怎么看待政绩。政绩观就藏在这些具体的顾虑里。

这次出台的培育指引里有一句话尤其值得琢磨。“要树立正确政绩观，让群众“可感可及”。” 什么叫群众能感受到的政绩？今年春节期间，武汉江汉路步行街的一次尝试很具体。外地游客有个“买东西容易、出了问题退换难”的顾虑。江汉区就在街区试点先行赔付机制，推出无理由退换货、24小时先行赔付和线上申请。游客遇到消费争议，不必离开武汉后再来回打电话、寄材料。有的纠纷直接在街区就能解决，力争做到“不出街区、不过夜、不返程”。没有宏大的口号，解决的是游客最怕的那件事。

这样的“小事”，恰恰最能检验工作有没有做到群众心坎上。江汉路的思路很朴素，先问游客最担心什么，再围绕这个问题设计机制。发现异地维权耗时，就引入保险和先行赔付。发现游客不愿意来回跑，就把申请搬到手机上。顺序不能反过来。先有群众的诉求，后有工作的办法，这样立起来的机制才管用。游客少打几个电话、少寄一次材料，感受到的就是实实在在的方便。干部多想一步，群众就能少跑几步。

放眼全国，类似探索还有不少。浙江把商户的诚信经营与金融支持结合起来，推出“放心贷”。目前已覆盖147个放心消费商圈，惠及4.16万家商户，放贷规模超过1800亿元。信用好的商户能拿到更低成本的资金，这比挂一块牌子更让人上心。浙江还把消费承诺和纠纷处理嵌入支付场景。消费者扫码付款时就能看到放心消费信息，遇上纠纷也不必专门去找人、去递材料。海南的步子更大，免税购物、民宿酒店、网络外卖都已纳入放心消费场景。教育培训、医疗美容，甚至直播带货、跨境电商，也在逐步跟上。全省已建设放心消费集聚区45个、放心消费单元16万家。当地还通过放心消费地图、线上评价、红黄牌警示等方式，让消费者参与监督。监管不只是“查问题”，更能让守信的人得实惠。

湖北也在做类似的探索。今年2月，全省启动餐饮放心消费街区建设，提出打造30条以上具有地方特色的餐饮放心消费街区。除了检查后厨，还鼓励商户公示预制菜使用情况、食品添加剂使用情况。当地推行“码上监督”，发布餐饮食品安全“红黑榜”，甚至从外卖骑手中选聘“食安哨兵”。外卖骑手一天跑几十家餐饮店，对后厨卫生往往看得比普通消费者更频繁、更清楚。让他们参与监督，就是把监管力量放到了最贴近一线的位置。一顿饭吃得安不安心、一件商品退起来麻不麻烦，群众都记在心里。一次投诉多久能得到回应，往往最能决定他对这座城市的真实感受。把“放心”变成评价政绩的尺子。这是最朴素的一条标准，也最经得起时间检验。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：刘轶琦（武汉市青山区“青评调”团队、市场监督管理局）

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