东湖评论：门责跨出一步，治理就进了一步

青石板路串起昙华林的书香和粮道街的烟火。窄街巷、密商户、老小区挤在一处，客流一涨一落，管理是道老难题。2026年以来，武昌区粮道街道推开全域门责试点。执法队员、网格员和志愿者沿着粮道街美食街、胭脂路一带上门宣讲，送出1200多份倡议书。商户要担的责任，不再只是自家门前那块地。别小看这一步。责任的范围变了，治理的格局也就跟着变了。

难题先卡在谁来管。门前扫得干净，街面设施破了、车子乱停、摊位占道，谁都看得见，谁都不好伸手。这种谁都管、又谁都不管的局面，靠突击整治治不长久。今天清一遍，过阵子又回来。粮道街道把这条链接上，横连着商户，竖沉到社区，管理关口从事后处置挪到源头预防。过去是发现问题再回头处置，如今是把话说到前头，把账算在平时。粮道街商户联盟、昙华林商户联盟、龙腾商会3家坐到一张桌上，定期围坐协商。一起定下《全域门责商户自治公约》。环境保洁、市容秩序碰上矛盾隐患，公约里都写清了怎么办。开头最难。商户起初不清楚门责要干什么，以为是又多添一摊事。上门讲了几轮，有人开始主动问，我们能做些什么。从被动听讲到主动问，这个转弯最要紧。

责任落下去，靠的是具体的事。粮道街的客流有潮汐，节前一涌而上。执法中心、社区和商户联盟摸出一套办法。商户志愿者每周做一次清洁家园，节前一起出保障方案。五一期间，执法队员全天值守，环卫加派35名保洁、3台清运车。人手上来了，街面就稳得住。燃气是另一根弦。瓶改管推进以来，商户联盟议事会宣讲6场，执法队员和商户志愿者每月逐户排查沿街餐饮店。中山路380号老旧小区整治，执法中心从摸排跟到驻场。完工后联动物业常态巡查，盯着飞线充电、占道堆放这些容易反弹的问题。事有人盯，规矩才落得下去。

门前管住了，下一步是让商户扎得下根。昙华林160多家文创、餐饮、零售商户靠着“阳光下午茶”这个老平台，自发组起自治巡护小队。自家门前自己巡，设施破损、占道乱象报上去，能当场解决的当场解决。街道遴选出11家五星商户，试点潮汐外摆，把秩序底线和烟火气一起留下来。外摆多摆一张桌，人气就多聚一分。7月把“数字化运营课堂”搬进老街，教老板们拍短视频、做团购。8月的“烟火武汉示范街”“寻味粮道街”两场活动，把整治出来的好环境换成了客流。9月赶在双节前做了服务和销售培训。治理的投入，最后落到商户的账本上。

街巷治理最怕一套模板走天下。粮道街走得通，是因为它清楚自己的底子。校区、景区、居民区挤在一块，业态杂、诉求多，条款只能贴着现场改。别的街道商户少、居民多，或者景区大、店铺稀，照搬过来未必顺手。制度好不好，不看条文写得多完备，看日常运行经不经得起检验。古城的烟火，从来是一家一家商户慢慢养出来的。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：高欣元（武汉市武昌区“昌言家”团队、粮道街道办事处）

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