东湖评论：把小哥当自家人，治理才有向心力

9月7日，《人民日报》刊发报道，记录了北京快递小哥成为基层治理重要力量的生动实践。在西城区，快递员刘阔与独居老人有个“窗帘之约”，一年来靠这简单的一瞥成功排除3起老人遇险情况；在朝阳区，400余处快递外卖网点选派了690余名“双站长”，累计响应各类诉求800余项。2025年，北京推动2300余名快递员参与友好场景建设，4000余名快递员担任流动“文明宣传员”，服务居民超6000人次。

细读报道不难发现，这些小哥之所以愿意主动参与治理，并非靠一纸通知的行政动员，而是源于被城市善待后的主动回馈。朝阳区东风家园社区的“东风快递小院”曾长期面临歇脚难、吃饭难、休息难，改变始于暖新驿站和专属食堂的落成。“价格实惠，两荤一素，晚上回来也能吃上热乎饭。”“心安了，劲儿自然就往一处使。”这种“先服务、后赋能”的逻辑，在湖北省宜昌市东苑街道同样得到了生动印证。

东苑街道产投科技园快递物流业务量大、从业人员高度集中，街道在这里建起了红领驿站，配齐饮水机、微波炉、空调、冰箱、应急药箱、充电设备等设施，让奔波在一线的小哥“冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚”。更难得的是，街道没有止步于“送温暖”，小哥公寓投入使用，让辖区新就业群体保障性安居场所实现零的突破；在辖区各小区统一制作楼栋指引牌和平面示意图，从细微处优化配送环境。归根结底，就是把小哥当自家人来待。你关心的住房、找楼这些事，街道都放在了心上。

新就业群体参与基层治理，不是“拉壮丁”，而是“请家人”。服务做到位了，归属感有了，参与治理就是水到渠成的事。东苑街道在红领驿站揭牌仪式上，专门邀请快递小哥代表现场发言，让一线从业者讲困难、提建议、说期盼。这种“先听你说”的姿态，比任何动员令都管用。

这样的实践并非孤例。孝感市将9360名快递骑手、外卖小哥纳入应急消防志愿服务体系，他们发现消防通道堵塞会主动挪车、贴提示贴，源自“自己是志愿者了，再看到隐患就得处理”的身份认同。老河口市开设“小哥课堂”，骑手小周经过急救培训后，真的在跑单途中救了一名晕厥老人。这些“挺身而出”的背后，都站着一个被城市善待过的普通人。

当然，也要看到，要让更多“小哥”从旁观者变成参与者，仍需在长效机制上下功夫。不少地方发动新业态从业者参与治理，容易陷入“只讲义务、忽略诉求”的困境。热情来得快、消退也快。东苑街道相关负责人坦言，目前对推动新业态群体参与基层治理还处于“前期思考谋划”阶段。这份清醒值得肯定，因为治理融合这件事，急不得，也虚不得。先把驿站的水烧热、把公寓的门打开、把楼栋指引牌做清晰，远比急着发“兼职网格员”聘书更重要。

一杯热水、一间公寓、一块楼栋指引牌，看似都是“小事”，但恰恰是这些“小事”在告诉每一位奔波者，这座城市不只需要你的速度，更在意你的温度。当“被需要”替代了“被管理”，治理的力量便会在车轮滚动的声响中，自然而然地生长出来。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李春仪、陈天博（宜昌市西陵区“尔雅观澜”团队、东苑街道办事处） 

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