东湖评论：心通才是真走近

常上门、多唠嗑，让群众认得干部，是拉近干群距离的“敲门砖”。但群众工作如果只停在“混个脸熟”，满足于见面寒暄、打卡留痕，就容易掉进形式主义的窠臼，生出“脸熟心不熟”的尴尬。青年干部身处基层一线、直面群众诉求，更该摒弃浅表化、形式化的做派，真正完成从“走近群众”到“走进群众”的转身。认得脸只是第一步，走进门、交得心才是真功夫。见得多不等于懂得多，混得熟也不等于交得心。脸熟是起点，心通才是归处。

“刷脸式走访”之所以浮于表面，根子是民情摸不透、方法不接地气。有的干部入户只做简单问候，对群众家里难处了解不深，寒暄过后便无话可说。有的固守刻板流程，沟通姿态生硬，引不出群众的真心话。看似往来频繁，实则隔着一层客套。在洪山，老旧小区居民牵挂养老物业、加装电梯。高校师生关心就业创业、生活配套。园区企业期盼政策落地、人才服务。不同群体盼头各异，若只套同一套话术、走同一套流程，哪怕混得脸熟，也读不懂话语背后的真实期盼。群众嘴边的难，往往藏在没说出口的那半句里。“身到而心不至”的走访，交了差却没焐热人心。

做好群众工作，先要“会聊”，在真诚交流里听懂民情。走访不是任务打卡，不能困在固定流程里，而要融进日常闲谈，用群众听得懂的话打开话匣子。从柴米油盐、养老就医，到子女求学、就业发展，在轻松家常里捕捉那些不好开口的隐性诉求。一句顺着话头的追问，往往比一本正经的问卷更能问出实情。群众愿不愿意掏心窝子，看的不是干部来过几回，而是有没有把他当自己人。青年干部也要放下架子，跳出办公室思维，多往楼栋、校园、园区跑，做到善聊善知。把民情底数摸清楚，把群众心事听明白。

比“聊得来”更紧要的，是“办得成”，用实干实绩赢得民心。群众评判干部，从来不看见面频次，只看解难实效。再多寒暄问候，也抵不过办好一件民生实事。基层干部要丢掉“混脸熟就是尽责”的错觉，把走访听来的诉求变成实打实的行动。简单问题马上办、复杂问题限时办，办结及时反馈，确保件件有着落、事事有回音。干部的份量，是办成的一件件小事压出来的。把浅层的点头之交，沉淀为深厚鱼水情谊。

群众工作，贵在走心、重在实干、成在坚守。“脸熟”只是基层工作的表象，“心通”才是为民履职的根本。新时代青年干部要彻底摒弃“刷脸式”走访的虚功，跳出走过场、混眼熟的思维误区。站稳人民立场、厚植为民情怀，以脚下泥土丈量民情、以真情贴近民心、以实效回应民意，真正把“走近群众”变成“走进群众”。把心贴到群众心坎上，写在荆楚大地上。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：施玮（武汉市洪山区“新声洪亮”团队、梨园街道办事处）

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