东湖评论：民生无小事，小处见真章

近年来，多地推动“小修小补”摊点回归社区，修鞋、配钥匙、改衣服的摊位陆续回到街角。事情不大，却赢得不少点赞。民生无小事，不是说每件小事都要惊天动地，而是说群众的急难愁盼，再小也要放在心上。群众评判一座城市，从来不是看文件里写了什么，而是看楼下能不能修好孩子开胶的鞋。

小事不小，因为对群众而言每一件都是大事。对城市管理者来说，一个摊位、一盏路灯、一段盲道，可能只是日常工作中的细枝末节；但对身处其中的人来说，那却是实实在在的大事。老人修鞋要坐三站公交，残疾人被一辆乱停的车挡住去路，上班族因为公交站没有遮雨棚被淋得浑身湿透——这些事上不了大新闻，却天天消磨着群众的获得感。换句话说，民生的账本不在纸面上，而在每个人每天的生活里。一条路平不平，一盏灯亮不亮，一个摊位在不在，看似琐碎，却直接影响着人们对一座城市的感受。

小事难办，难在治理逻辑容易跑偏。实践中，小事往往因为“不显眼”而被排在后面，但群众的感受却最直接。以街区改造为例，有的地方沿街店铺招牌统一了，但修车铺、早餐摊等便民业态一时没能同步安排到位，居民买早点要多走几步路。好事要办好，就需要在改造之初把群众的便利一并考虑进去。便民业态谁来补位、怎么补位，需要有人认领。还有一些更常遇见的小事，比如路灯报修、井盖松动、下水道堵塞，解决起来却常遇到衔接不畅。小事最怕的不是难，而是没人认领。表面是态度问题，更深层的原因在于，这类小事往往涉及多个部门、多重标准，权责不清、协调不易。小事拖久，解决难度更大，群众获得感也会打折扣。

办好小事，靠的不是口号，是机制。既然“没人认领”是症结所在，机制要解决的就是“谁来办、怎么办、办不好怎么办”。北京“接诉即办”近6年受理群众诉求1.5亿件，解决率和满意率双双提升至97%，核心就是把群众诉求变成治理清单。一张工单派下去，谁接单、谁办理、谁回复，清清楚楚。同时，还要“未诉先办”：多到菜市场走走，多到老旧小区看看，多坐几趟公交，才知道哪里缺座椅、哪里路不平。更要有绣花功夫，把小事做细。包头东河区绘制“小修小补地图”，将修鞋、配钥匙、小家电维修等9类网点精准标注，居民扫码即可一键导航。一张地图，背后是城管、街道、社区、平台多方协调，是把“没人管”变成“有人干”的机制创新。这些事不大，但考验的正是机制能不能运转到“最后一公里”。

民生无小事，重点在“小”，关键在“实”。少一点“文件里的重视”，多一点“行动上的解决”；少一点“等群众上门”，多一点“到现场去”。多走的路、淋的雨、摸黑上的楼，群众都记着。谁把这些当回事，他们也记着。当一条路平了、一盏灯亮了、一个摊位回来了，群众自然会说：这事，办到了心坎上。把每一件小事办实、办好，就是最大的民生。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：蔡茂松（武汉经开区“车之声”团队）

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