东湖评论：好服务要从需求里长出来

一场交通事故，让达达平台骑手杜某犯了难。作为家中唯一的经济来源，面对2.7万元的医疗费用，他一度不知如何是好。9月1日，央广网报道，武汉市第三医院设立的“骑手门诊”为他打开就医绿色通道，联网结算直接支付2.2万元，个人自费4000余元。对受伤住院的骑手来说，不必四处筹措大笔垫付款，就是实打实的帮助。这个案例也提醒我们，公共服务做得好不好，不能只看建了多少设施、出了多少政策，更要看群众用起来方不方便。好服务是群众用出来的。

过去谈职业伤害保障，人们首先想到的是有没有参保、能报销多少，而对真正受伤的人来说，还有个现实问题，住院的钱从哪里来。“骑手门诊”把医疗救治与保障结算衔接起来，让政策向群众的实际需要又靠近了一步。今年7月15日，习近平总书记在上海考察时强调，要“想群众之所想，急群众之所急”，“把老百姓关切的事一件一件办好”。群众的需要往往很具体，办事少跑一趟路、看病少垫一笔钱，都可能帮一个家庭卸下不小的负担。服务跟着需求走，才谈得上精准。

这样的探索，在武汉市青山区还有不少。5月20日，钢都花园街道126社区与中铁十一局武汉地铁10号线钢都花园站项目共建的户外工作者爱心驿站启用，沙发、空调、饮水机一应俱全，门口配着应急药箱，下午3时开放后，环卫工人和外卖骑手成了首批使用者。8月20日起，武汉市城管执法委联合媒体和共享单车企业，在全市首批设置13个“爱心冰柜”点位，免费向户外劳动者提供饮用水。9月4日，在青山区经营绿色洗涤产业园的退役军人杨纯向活动捐赠1000箱共24000瓶矿泉水，分送全市14个点位，他经营的产业园食堂也长年向环卫工人和退役军人免费开放。政府发起、企业支持、社会力量接力，分散的善意便有了持续传递的可能。

说到青山，习近平总书记2018年4月在青和居社区考察时的嘱托令人印象深刻，“为民的事无小事，大量工作在基层”。让户外劳动者有地方歇脚是如此，让老人在家门口吃上热饭也是如此。青宜居社区“好味到”食堂为老人提供适口的饭菜，每餐可享2元补贴，对行动不便的老人，社工和志愿者还会送餐上门。建一间食堂不难，难的是让老人愿意来、吃得起，也让食堂办得下去。社区免费提供场地，引入专业餐饮企业运营，再靠承接企业团餐、社区活动餐等经营性业务反哺老年助餐，考虑的不只是食堂能不能开起来，还有它能不能一直办下去。

这些事例各不相同，相通之处却很清楚。骑手急需就医，户外劳动者想歇脚喝水，老人惦记每天吃什么，只有真正了解他们的生活，才知道服务该做到哪里。也正因如此，服务建成之后，还要多问几句，群众知不知道、用不用得上，哪些地方还有不便，反映的问题有没有及时解决。一处驿站能否保持开放，一台冰柜能否及时补水，一间食堂能否一直供应价格合适的饭菜，都考验着后续管理的功夫。公共服务不妨多往街头巷尾走一走，多到社区院落听一听，把一件件具体的小事办好，让群众需要时找得到、用得上、用得好，城市生活便会多一分便利与踏实。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：孟乔（武汉市青山区“青评调”团队、区审计局）

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