东湖评论：主动治理胜过被动补救

基层治理千头万绪，如何破题。宜昌市伍家岗区给出的答案是未诉先办、接诉即办、办完还办。这“三办”工作法，是治理理念的一次深刻变革，把精细化治理的触角延伸到群众心坎，让一个个“关键小事”变成群众的“幸福要事”。2025年全区物业类投诉同比下降35%，2026年1至9月再降19%，群众满意率同比上升8.3%。数字背后，是从“被动响应”到“主动治理”的理念之变。当干部学会在沉默时也能听见需求，治理就少了被动，多了体面。从等群众拨出12345，到赶在开口前上门，变的正是干部的姿态与群众的体感。

好的治理，润物无声。过去，基层治理常陷入“不投诉不处理、出了事才补救”的被动循环。伍家岗区推行“未诉先办”，核心是把被动响应变为主动出击。当地深化“多格合一”，整合住建、城管等资源下沉网格，配齐网格员、楼栋长，织密基层“前哨探头”。线上用大数据精准锁定痛点，线下靠常态化入户走访，在清江尚玲珑墙体开裂排查、宜化新天地车库渗水整改中，把隐患化解在萌芽。一位独居老人说，“你们还没等我打电话就来了”，这句话道出的，正是主动治理的温度。这种“向前一步”的主动，让物业服务类投诉持续回落，也让群众感到关怀不必等待。

速度体现作风，效率关乎民心。面对群众急难愁盼，“接诉即办”是对执行力的一项直接考验。伍家岗区公开区物业管理指导中心电话，建立“日监测、周分析、月研判”机制，硬性要求物业诉求30分钟内联系、2小时内到场、8小时内响应。复杂问题启动“街道吹哨、部门报到”，限时处置。在全区12345日监测群里，城运中心每天公布清单，街乡当天下午督办，问题不过夜。从路灯不亮几天才修，到当天有人上门，从推诿扯皮到专班攻坚金色海岸小区物业交接难题，快速响应解决的不仅是具体事，更拉近了干群距离、立起了公信力。

治理不能止步于办结，更要追求办好。伍家岗区以“办完还办”构建起“处置、回访、复盘、提质”的全链条闭环，打破“办结即终结”的思维定势。依托区物业纠纷人民调解委员会创新调解机制，物业纠纷诉讼案件大幅压减。在九安城小区这样的难点，通过党员包联、三方联席等制度沉淀，推动物业费收缴率回升、投诉量下降，实现从“乱”到“治”的转变。从金色海岸的平稳交接，到九安城的蝶变转身，区物调委累计化解纠纷超2200起，调解成功率保持在九成以上。完善维修资金审批流程，开通应急绿色通道，用制度兜住民生刚需，让治理成效经得起时间检验。

伍家岗区的实践表明，做好基层工作，要把以人民为中心落进具体行动。通过党建引领、数据赋能、多元共治，把党组织建成主心骨，当居民从旁观者变为参与者，信任就在高效服务中重建，基层治理便形成良性循环。民生无小事，枝叶总关情。宜昌伍家岗区以“三办”工作法为抓手，不仅啃下了物业管理这块硬骨头，也探索出一条可复制的城市精细化治理路径。坚持大抓基层，在细微处见精神，在长效中显担当，方能夯实执政根基，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：刘斐（宜昌市夷陵区“10观点”团队、夷陵区雾渡河镇政府）

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