东湖评论：线上沟通，贵在换位思考

“有事好好打字，别语音、别视频、别电话”，一则关于年轻人线上社交礼仪的话题冲上热搜，引起不少网友的共鸣。在即时通讯高度普及的今天，长语音、不分时段的语音通话，常常会给接收方带来困扰。这看似只是关于聊天习惯的小讨论，背后折射的却是数字时代人与人之间关于边界感、共情力的大考题。

线上沟通方式的偏好差异，源于现实场景的客观约束。通勤赶路、开会值守、处理手头工作的时候，哪怕有倍速功能，几十秒的语音也不方便收听；且语音转文字功能在遇到方言、普通话不标准等情况时识别偏差较大。发送方一键发送语音，看似节省了自己的时间，却把时间成本转嫁到接收方。不少年轻人抗拒突如其来的电话与视频，并非矫情敏感，而是现实工作生活状态下的一种自我保护。特别是在职场、基层工作场景，消息纷至沓来，高效、可回溯的文字沟通，更便于梳理工作、留存记录，减少信息传递的偏差。

但社交礼仪不该演变成非黑即白的刻板教条。并不是说只能打字沟通，全盘否定语音、电话。当遇到紧急突发情况、复杂矛盾需要细致解释，一通电话往往比“小作文”来回拉扯更加直接高效。话题热搜真正值得读懂的，不是“拒绝语音”这个形式，而是藏在背后的诉求：沟通要懂得换位思考，顾及对方所处的处境，尊重他人的时间与节奏。只站在自己的便利角度输出信息，忽略接收者的现实处境，再好的通讯工具，也容易变成人际交往的负担。

这份线上沟通的启示，同样照进基层工作的日常。不少基层干部在日常对接群众、跨部门跨区域协作沟通时，微信和QQ是主要工作渠道。有的习惯一次甩来多条长语音，有的不分时间发起通话。线上沟通不只是简简单单传递信息，更是作风细节的体现。面对群众咨询，条理清晰的文字便于群众留存查阅；协调工作，分清轻重缓急，急事电话、常态事项文字留言，既是提升工作效率，也是对同事、对群众的一份尊重。工具只是载体，懂得共情、学会体谅，才是沟通礼仪的内核。

社交工具不断迭代，沟通的形式一直在变，但无论怎么变，内核永远都是真诚和尊重。无论是网络聊天，还是基层履职办事，多一分换位思考，少一点自我便利，读懂沟通对象的处境与感受，才能让信息传递更加顺畅，更加有温度。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：童鼎（武汉市武昌区“昌言家”团队、武昌区统计局）

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