12345政务服务便民热线，一头连着群众和企业的急难愁盼，一头连着政务服务的质量效率，是实打实的“民生桥梁”。干部如何看待群众来电、如何处理手里每一张工单，往小了说体现办事能力，往大了说，照见的是心底里有没有把老百姓的事放在心上。
群众打电话反映的诉求，很多看起来是小事，却桩桩件件连着老百姓的日子。群众愿意打12345，盼的不是一句“已收悉”“请等待”的程序式答复，而是难处真有人听、急事真有人管、问题真有人办。如果干部把办理工单当成应付差事，眼睛只盯着办结率、满意率那几个数字，满足于“一答了之”的表面功夫，就体会不到电话那头群众的着急上火。政绩观一旦偏了，满脑子想的是怎么出成绩、怎么给上级留印象，自然就顾不上群众是不是真的满意。真正的政绩，恰恰藏在这些小事里：诉求再小也不敷衍，问题再难也不推诿，一时半会儿解决不了，也要给群众一个明明白白的说法。
要把事办在点子上，首先得站在群众的角度想问题。只有把自己摆进群众的处境里，才能听明白抱怨背后的实际困难，从零散信息中找准问题的根子。更重要的是沉下去干，不能坐在办公室里打个电话就当办完了，要多到现场看实情，多跟进后续看是否真解决；不能一开口就是“按规定办不了”，要多想想“怎样才能办得成”。群众心里有杆秤，干部是真心实意办事，还是走个过场，群众看得真切。年轻干部在基层，尤应把12345平台当成最好的练兵场，把群众满意不满意作为衡量工作好坏的标准，少搞花架子，多在一件一件实事中积累群众信任。
这种认可，既来自老百姓的口碑，也离不开组织上的鲜明导向。对组织部门来说，12345热线不仅是反映政务服务水平的“晴雨表”，更是考察干部作风、检验政绩观的“放大镜”。干部面对群众诉求，是主动担当还是往后躲，是马上就办还是拖着不办，是迎难而上还是绕着问题走，工单的全流程记录里都写得明明白白。把12345办理成效纳入干部考核、选拔参考，不能光看数字漂不漂亮，还要顺着工单看干部的立场、看回复的温度、看最终的实效，真正把那些把群众小事当大事办、能实实在在解决问题的干部选出来、用起来。对那些不把群众诉求当回事、搞虚假办结、推来推去的干部，该提醒的提醒，该问责的问责，决不能让“办了工单、没解决问题”的形式主义有生存空间。
说到底，政绩观的校正，最终要靠制度来引导，靠用人导向来树立。只要把选人用人的注意力更多放到那些沉在一线、干在实处、群众真正认可的干部身上，让为民办实事成为干部队伍的共识，12345热线才能真正成为连接干群的“连心线”、监督作风的“监督线”、检验初心的“试金石”。
新时代新征程，干部当以民心为尺、以实干为要，在一张张工单中答好为民答卷。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：陈全姣（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、唐家墩街道）
责编：袁莉莉
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