近日，山东省潍坊市临朐县王先生通过国务院“互联网+督查”平台反映，按照有关规定，农村80岁以上老人每月可领取100元的高龄补贴，但临朐县要求老人每月拍照并在网上完成认证，否则不予发放，给一些独居老人、瘫痪老人造成诸多不便。
高龄补贴是我国面对老龄化的一项政策，是高龄老年特享的一项权利。临朐县要求老人每月拍照网上认证，可以避免出现高龄老人死亡后没有申报，补贴仍继续发放的情况。此外，工作人员后台看到认证图片点击鼠标，不用上门入户即可日办百件审批。从提高工作效率的角度来说，其做法无可厚非，甚至似乎值得推广。
但是一些独居老人、瘫痪老人受条件限制，无法按要求完成认证，这在考验参与认证老人的同时，也考验了政府部门的管理智慧和服务意识。可惜的是，该县没有设身处地、将心比心体恤耄耋长者，采取了机械式服务，“不近人情”地“按规办事”。虽然看似严谨负责，但给人一种冷漠无情的不佳感受。
老年人在社会中属于弱势群体，高龄老人更是需要从体能和智能上重点照顾的对象。对于一些涉及老年尤其是高龄老年服务事项的处理，应该有特事特办的应对方法。如疫情防控中针对不使用或者不会使用智能手机的老年人“健康码”查验出行难题，国家卫生健康委明确表示不能把健康码作为出行的唯一凭证，并采取线上线下多种方式相结合手段，方便了老年人出行。
此次高龄补贴频繁认证被反映后，潍坊市卫生健康委制订出台了《关于优化80周岁以上老年人高龄补贴发放工作的实施意见》，对符合政策的老年人，取消一月一认证的规定，每季度由临朐县卫生健康局比对公安和民政系统相关信息、乡镇和村（社区）干部登门核实等方式认证，切实方便高龄老人领取补贴。试想，如果没有上级部门的督办，潍坊市卫生健康委是否会对此事引起重视、主动作为？对符合政策的老年人，最终取消了“一月一认证”的规定，由此可见，当初的规定并非机械的条条框框，而是有具体可行的替代服务方法去利民、便民。这暴露出某些政府部门服务意识缺乏，存在“懒政”的现象和行为。
些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。“高龄补贴频繁认证”也是政府服务部门工作中的一个缩影，需举一反三、以此为鉴，始终坚持人民至上，牢固树立服务意识，切实把群众的安居乐业、安危冷暖放在心上，用心用情、用力用智解决群众关心关注的实际问题，争当心贴群众的“金牌”服务员。
来源：荆楚网
作者：刘俊
