自新冠疫情发生以来，我国各行业、各类型的企业均在发展过程中受到了不同程度的影响。对于个体企业而言如何通过营销等手段实现本企业“疫后重振”恢复往日的“烟火气”是当前的一道难题。但从近期的一些案例来看，赢得百姓的好口碑便是企业最大的营销成就和发展前景，是帮助企业打出的最硬“品牌”。
以热爱祖国的真情赢得百姓的口碑。在河南发生极为罕见的特大洪灾时，一个濒临破产的国产运动品牌企业鸿星尔克一次性为灾区捐出5000万元。此举展现了该企业的爱国真情，其自身也被赋予了爱国的属性，俘获了全国网友的心，激发了全国人民支持鸿星尔克，争相“野性”购买其产品的热情。由此可见，企业的发展不光要靠资本的运作，进行利益的权衡，也要根据自身的实际承担一定的社会责任，通过展现爱国情怀等方式，通过赢得百姓的“真口碑”以换来自身的持续发展。
以质量上乘的产品赢得百姓的口碑。在9月16日的杭州中国质量大会上，格力电器董事长兼总裁董明珠荣获第四届中国质量奖提名奖。“以消费者需求为己任，深耕质量管理”。这是格力企业对广大消费者的“军令状”，也是董明珠对自己作为企业“掌舵人”的要求。2012年，格力开始推行和建立T9质量管理体系;2016年，格力独创了“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”，从而构建和完善了PQMA完美质量保证模式。基于其质量管理和创新能力，格力从一家只有2条生产线、年产量不足2万台的小厂发展成为今天全球空调企业的领头羊。正是格力始终将对消费者的责任与担当融入企业的实践当中，不忘“让世界爱上中国造”的使命，以“完美质量”不断夯实产品制造的基础才赢得了百姓的心，载誉颇丰。
以诚意满满的服务赢得百姓的口碑。在河南新乡的云松酒店内挂满了当地百姓送来的160多面锦旗，场景十分壮观。原来在河南暴雨期间，这家酒店免费为受灾群众提供食宿，在一个月时间内先后共接待4800多人。为了能帮助更多受灾群众，酒店推掉了十几个会议和婚宴订单并迅速采购了折叠床、凉席、被褥等必要物资。“牛奶、鸡蛋、粥，两种咸菜，4个热菜”酒店提供的自助餐以及周到的服务态度让受暴雨影响的群众吃上了热乎饭，心头涌上了暖流。云松酒店在大灾大难中以充满诚意的贴心服务，让当地民众感受到了温暖，树立了良好的企业形象，迎来了后期更多消费者的“捧场”。
企业发展是指企业面对未来未知环境的适应，保证企业能够进一步运行，从而实现发展目标。而赢得百姓的好口碑，让百姓心之所属无疑是打出了最硬气的“品牌”，让企业的发展“如虎添翼”。
稿源：荆楚网
作者：张睿（武汉新洲区）
