这个元旦，“泼天富贵”轮到了谁？朋友圈里被“南方小土豆”勇闯哈尔滨刷屏，突然之间，身边人热议的下一个旅行目的地就统一变成了那个“东方小莫斯科”。据中新网报道，在线旅行平台大数据显示，截至12月26日，2024年元旦期间哈尔滨酒店预订量同比2023年增长25.7倍。在冰雪旅游的带动下，北方民宿大爆发，哈尔滨元旦民宿预订量同比2023年增长了27倍，迅速带动周边沈阳增长20倍，延边增长8倍，长春、牡丹江等增速居前。
与夏天的“进淄赶烤”一样，今年的哈尔滨火得毫无征兆，却又很好地接住了这巨大流量带来的“泼天富贵”。在这次文旅强势复苏背景下的考验里，成功实现从“网红”到“长红”、从“流量”到“留量”转变的满分作业值得“做笔记”“抄一抄”。
善用流量，集全民之智提“留量”。哈尔滨的蹿红具有偶然性，但归根结底是抓住了一些可以正向培育或引导的可能性。而如何将名气持续下去甚至放大，怎么避免被抹黑、如何回应负面声音等等无不是巨大的考验。前不久的哈尔滨“冰雪大世界退票事件”中，舆情一出，景点立即发文致歉，表示“对服务不周进行深刻反思并连夜整改”，当地旅游局及时对“退票风波”进行正向引导，赔本退票并取消预约制，官方反应尽显大格局。同时网络大V、KOL摆事实、讲道理对不实言论和失格行为进行“拨乱反正”，以最快的速度占领热搜并且形成正面回应，让全国人民产生极高情绪价值，都希望给“受了委屈”的冰雪大世界贡献一张门票。哈尔滨全城最大的优点就是“听劝”，如升起“绝美人造月亮”供游客拍照，百姓自觉“窝家”让出景点，开发出“宠孩子式花样玩雪”，冻梨都精致摆盘等等，但凡网民能想到的，哈尔滨就能做到。哈尔滨用极大的包容胸怀和“憨厚”形象将我们的情绪价值打到满格，且越发酵热度越高，成功将迅雷不及掩耳之势的天降流量，转化成引人入胜的出圈密码。
强化服务，举全市之力促“增量”。对于文旅业来说，不断推进政府职能转变，由管理型政府向服务型政府转变，主动当好“服务者”至关重要。一是服务市场，让景点、餐饮、住宿等周边的店铺、地摊、“移动夜店”能够找到红火且有秩序的经营空间，对市场进行控价和监督，“特种兵打卡12块钱吃到撑的美食”“雪乡万人蹦野迪”“南泥北运大型澡堂体验”等，是打破“地摊经济”“移动经济”最后一公里隐形壁垒的最好见证。二是服务社会，包括游客和本地居民，在做好基本公共服务的同时，提供一些延伸服务，把服务做精细、落到实处，增强服务的触达性。酒店班车、专列免费接送，部分景区免门票，开辟新的便民路线等等，客流量增多之后会带来税收和就业，反过来会增加政府收入，从而进一步推动文旅产业发展。哈尔滨的努力表明，该市的行政管理正适应不断变化的社会趋势并响应公众的新需求。
注重体验，倾全市之情保“长红”。哈尔滨爆火，根本原因是找准了城市的独特之处，因地制宜发挥本地长处，打造独具特色又接地气的文旅环境。在走红的同时做好配套、做好周边、做好支撑，注重提供良好的整体体验。除了美轮美奂的冰雕雪雕艺术、北国风情建筑艺术及相关物质文化遗产项目，从大冰滑梯、摩天轮到哈冰秀，从蹦野迪、打雪仗、坐冰车到住炕体验，全城打造缓解都市压力、拥抱自然、净化心灵的卖点，既有“看点”又有“玩点”。此外，强化情感体验和民俗乡情感受，全民“夹子音”对“南方小土豆”宠到没边，“东北人都是活雷锋”的火热民风让这座城市国民向往度不减，使游客“来了不想走，走了还想来”。
这次哈尔滨爆火中，当地政府的迅速反应、积极行动和民众的努力配合交出了令全国人民满意的答卷，也获得游客的赞赏。有网友评价，不是东北的冰天雪地多么令人舒适，而是哈尔滨的友善与温暖让人宾至如归。“人无我有，人有我优”。不管是舆论引导、舆情疏导、形象打造，还是具体到住宿、交通、餐饮等，商家信誉、服务质量都让游客感到放心和温暖，建立起彼此可以信任的关系，这是至关重要的。哈尔滨在“名”和“实”方面做的工作确有不少可借鉴之处。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：李伦（武汉经开区）
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