东湖评论：以优质服务擦亮城市发展的“金字招牌”

“身穿浅色羽绒服，头戴可爱帽子”“坐在行李箱上，脚够不着地”“看见雪就发出惊叹的声音”等等属性展现，就会被北方人亲切的称呼为南方“小土豆”。继夏日火爆的淄博烧烤后，冬日哈尔滨人声鼎沸。一方水土孕育一方文化，旅行中打动人心的还是这座城里的人。

有数据显示，哈尔滨是近一周热度提升最快的旅游目的地，并一度成为今年冬季旅游的“顶流”。冰雪大世界开园后的第一个周末（12月22日至24日），哈尔滨地区酒店客流量较前一周环比增长37%。北京冬奥会之后，国内冰雪游持续升温，也给东北旅游市场加了一把火。这个冬天哈尔滨频频出圈的原因，不仅是有史上规模最大的冰雪大世界，还离不开旅游服务业的持续升级。

公开报道显示，早在去年11月底，为维护旅游市场秩序和游客合法权益，营造安心、舒心、放心的旅游环境，打造冰雪旅游“无忧地”，当地相关部门就召开了全市冬季冰雪旅游“百日行动”推进会议暨旅游从业人员培训班。通过不断的服务增量，让游客游得舒心、玩的开心。

除了官方的服务加持，能让哈尔滨爆火互联网的还在于热情好客的本地人。“哈尔滨好像是一只开屏的孔雀”“哈尔滨——讨好型市格”。虽然本地人见状频频吐槽，但哈尔滨人依旧不遗余力地向游客们展示自己的真诚，“公主请下车”东北出租车司机展现铁汉柔情；市民们积极响应号召，在错峰出行的同时，不少私家车主还免费送游客回酒店；街边的商家免费为游客们提供热水、红糖水、豆浆等等暖心行动……让这座冰城充满浓浓的人情味，使南方“小土豆”们感受十足的温暖与安全感。

现今人们的旅游需求不单单局限于景点的参观打卡，消费转型为精神上的满足与享受。哈尔滨的热情好客把游客们的情绪价值直接拉满，收获了这“泼天富贵”。

互联网时代助推了旅游消费热点的攀升，如何抓住机遇，乘势而上，是每一个旅游城市需要思考的。用心用情用力对待每一个来客，让温情消弭地域、文化的差异，使各地区人民更加紧密团结、共赴美好繁荣。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王劲草（武汉江夏区）

责编：杨虹磊