近一段时间，各大城市影厅内的“黄金观影位”悄悄被按摩椅填满，引发网友热议。因为观众进到影院里面才知道座位是按摩座椅，所以不少人是被迫消费按摩功能。不少网友吐槽影院此举吃相太难看，也有人认为，这是商家提供的附加服务，也是企业为了获得更多的商机，不是强制消费，“无可厚非”。但是说来说去，这个现象，让消费者“不舒服了”。
共享按摩椅的普遍安装是为了给消费者提供更舒适、更便捷的服务——在观看电影的同时还能享受到舒适的按摩。但现实却往往不尽如人意，比如，不喜欢按摩的消费者为了避开按摩椅座位就必须放弃“黄金观影座”，这种体验对大多数观众来说，恐怕不是“舒适”而是“闹心”。同时，影院场地也并未明示消费者按摩椅安装情况，在销售电影票时也未提前说明哪些座位是按摩椅座位。这么一来，按摩椅对于不需要按摩的消费者来说，实质是一种捆绑消费。影厅按摩椅的安装引起广大网友的吐槽，可见这种强硬给予顾客的附加服务并没有让顾客得到更好的体验。
来自国家电影局的数据显示，2023年电影票房为549.15亿元，其中国产影片票房为460.05亿元，占比为83.77%；城市院线观影人次为12.99亿，银幕总数达到86310块。如今中国电影与中国观众火热“双向奔赴”中，影院不应止步于此，与其在按摩椅上做文章，不如从其他方面为顾客提供更好的服务。例如电影院可以与其他品牌商家跨界合作，制作有关电影主题的精美周边供观影者限量领取；或根据当月票房最高的电影设置主题影院，吸引顾客观影兴趣；或增加AR、VR等互动技术让顾客获得更好的观影体验；或调整座位的设置让其更合理化等。通过这些方式，影院不仅能够满足消费者的需求，还能够提升自身的品牌形象和市场竞争力。
不仅仅只是影院，其他行业也同样需要注意。越来越多商家都在采用新颖的方式吸引顾客线下消费，但在方法的选择上要注意合理性，不要有疑似侵犯消费者权益的行为出现，要保证消费者的知情权和选择权。不要为了追求利益最大化，忽视消费者的权益和感受。为了企业自身的长久发展，企业不仅需要持续改进自身的经营模式，适应市场环境的不断变化，同时也要保持谦逊开放的态度，积极倾听客户的反馈和需求，才能在与消费者“双赢”的过程中实现长红发展。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：魏瑾（武昌首义学院）
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