东湖评论：持续修炼内功，在提升服务水准中赢得发展先机

最近，随着哈尔滨文旅出圈，全国各地文旅紧跟热点，开启了花式整活模式。听劝、喊麦、跳舞、变装、接站……什么流行来什么，什么好玩推什么。对于爱热闹的网友而言，当然乐见这样的场面，毕竟在这个流量稍纵即逝的网络时代，自己的家乡若能借一把哈尔滨的风，可能就会迎来春节假期的火爆，不仅能撬动家乡经济，还能刷一波好感度。然而，一些地方为了博眼球，宣传方式有些过头，带来了争议。文旅创意宣传，除了宣传本身，更在修炼内功，在暖心的服务中，赢得口碑。

从“进淄博赶烤”到“南方小土豆勇闯哈尔滨”，再到全国各地文联联动，确实是非常热闹，带火了旅游市场。各地文旅部门相互比拼，从题海战术到花样宠粉，再到制造无数“爆梗大招”，各地使出浑身解数吸引游客，并借助互联网各传播平台迅速破圈，其宣传文旅，吸引游客的初心是好的。但如果打着“创意营销”的噱头，短期内可能会带来一定关注，但迟早会产生反噬。内功修炼不足，营销方式不当，很容易破坏当地风景格调和人文底蕴，短暂的流量过后，往往是一地鸡毛。

从过去的“文旅局长内卷风”到现在的“文旅官方社交账号内卷风”，虽然主角不同，但配方和味道却一样，本质上都是结合自身实际情况和特色，用互联网思维去精准营销和推介家乡、招揽游客，接住这一波“泼天的富贵”。但需要警惕的是，各地不能只取其表，不明其里。哈尔滨的火爆自然离不开“花式”的网络营销，但这只是辅助，而不是根本，归根结底是其旅游资源成熟，规范化的文旅市场秩序、丰富的文旅产品供给、品质化的服务体验，既接得住游客的物质需求，又接得住游客的精神文化需求，用真心待客、以品质留客，这才是哈尔滨出圈的里子。因此“创意营销”不是不可以，而是用之有度。如果只顾形式手段，不在意内涵底蕴，甚至一味攀比、昏招频出，再热闹的狂欢也改变不了“昙花一现”的命运。

旅游业的繁荣不能仅靠流量的短期效应，更应侧重于对文化特色的深度挖掘和提升。除了上好“创意营销”课，还需上好文化传承课。一方面既要“听劝”，还要练好“内功”，想办法让基础服务更贴心，让价格更实惠，让演出活动更精彩，让游客来了还想来，让流量变“留量”。另一方面要守好边界，遵循常理良俗，根植地方文化基因，让游客深入了解传统文化，体验不同的民俗与风景，提供有品质内涵的文化旅游产品，缔造可持续发展的文旅聚宝盆，才能使网红变为“长红”。

雁过留影，人过留痕。真心希望这一次的文旅狂欢，不会虎头蛇尾，而是能起到抛砖引玉作用，引导各地建立科学的旅游市场定位和旅游发展战略，在此基础上形成符合市场需求的旅游产业和旅游产品体系，最后再通过“差异化营销”引爆旅游目的地，以更加崭新良好的面貌迎接新一波游客们的检验。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：谭金山（“宜橙乐园”网评团队、西陵区市场监管局）

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