东湖评论：别让乱象给旅游回暖“添堵”

近日，一则“一家五口云南旅游，因未按照导游要求买手镯被赶下车？”新闻引发热议。丽江文旅局相关工作人员表示，此事已经立案处理，将尽快与处理结果一起及时向社会公布。春节期间，随着人们出游意愿增强，旅游市场快速升温。然而，少数地方“不合理低价游”、强迫或变相强迫游客购物、欺诈游客等旅游市场乱象有所抬头，经过网络“发酵”，对当地的旅游形象造成了不良影响，影响人们的出行热情。

旅游乱象为何屡禁不止？从根源来看，一是非正当低价引流。经营者以低价噱头吸引游客，再进行强制购物以获取高额利润。二是一些不法分子却利用游客对当地情况不熟悉、急于寻求服务的心理进行欺诈。他们通过虚报价格、强制消费等手段，侵害了消费者的权益，破坏了旅游市场的健康发展。“云南丽江强制游客购物”事件，就是如此。

对待这些旅游市场乱象必须“零容忍”，监管部门要严格监督执法，持续开展旅游市场整治，重点打击“不合理低价游”，导游强迫或变相强迫购物、兜售物品，未经许可经营旅行社业务等行为，让违规经营者没有生存空间。监管部门还需加强对旅行社、在线平台等经营主体的监管，规范市场秩序，切实维护旅游市场经营秩序和游客合法权益。相关部门应该加强对旅游从业人员的培训和管理，提高他们的服务水平和职业素养。政府部门应该还应加大对旅游市场的整治力度，尤其是那些脏乱差的地方，要下大力气进行整改，确保游客的安全和舒适。

在旅游市场恢复发展的关键时期，旅游企业要不断提高自身的服务质量和管理水平，树牢诚信经营理念，丰富优质产品供给，为游客提供更好的旅游体验，促进旅游市场健康发展。当下游客的消费观念发生了重大变化，从过去“参观式”体验，转变到“深度游”“品质游”，更在意沉浸放松的旅游感受。这就要求商家注重游客的体验感，做好游玩过程中的细节安排和服务质量，打造更优美的景色、创造更多特色IP。旅游市场要顺应当下旅游的这些特点，做好管理和服务，为个性化需求提供正规服务，将游客纳入安全透明的服务中，推动旅游行业的规范化运行。旅游企业也要对当前导游的薪酬制度进行改革，改变多数导游没有底薪，或者是底薪过低，主要依靠游客购物获得佣金作为劳动收入的方式。游客被迫购物，导致游览时间缩短，游玩质量降低，影响游客体验，损害旅游业形象。

作为消费者，我们需要增强自我保护意识，选择正规的旅行社或在线平台预订服务。在预订前，要详细了解服务的内容、价格等信息，避免因为信息不透明而容易被欺诈，也不要被低廉华丽的广告吸引，要知道“天上不会掉馅饼”。同时，在旅途中，如果遇到不法行为，要勇敢维护自己的权益，及时向相关部门进行投诉和举报。

在旅游业回暖的大背景下，整治旅游市场乱象，不仅是为了维护市场的健康发展，更是为了提升整个旅游行业的服务水平，让广大游客能够享受到更加愉快、安全的旅游体验。只有在政府部门，旅游企业和消费者的共同努力下，发挥各方面合力，提高市场监管效能，坚持源头治理、以发展的眼光、联合的形式、系统的治理、谨慎的作为，孜孜不倦地开展行业治理，久久为功，才能营造一个放心旅游、轻松消费的旅游市场环境。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈秀丽（武汉经开区）

责编：王舒娴