3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，相关内容立即引发热议，其中讨论最多的是第二十八条第三款：“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。”
新规的出台直击了快递送货上门的痛点，在规范快递行业发展、满足群众生产生活需求、维护消费者权益等方面都具有一定的积极意义。当然，新规的实施还需要度过一段磨合期，当前末端派送矛盾不断，投递服务质效与消费者的期望值仍有差距，“最后100米投递”的优化还需通过更多元、精细的服务，不断探索消费者与快递员之间的供需平衡点。
补齐公共服务短板，让消费者的选择更多元。新规实施后，将快递送到哪里的“选择权”交还给了消费者，快递投递更为规范。然而，快递送货上门价格是否上涨，如何让农村等偏远地区的消费者“众望所归”，都是当下亟须解决的问题。一方面，快递公司、网购商家之间需要打好“组合拳”，与消费者“有事好商量”，通过丰富配送选项，明确配送标价等方式，让消费者自由选择物流终端服务。另一方面，还需进一步补齐公共服务短板，建立健全农村寄递物流体系，探索“客货邮”等物流模式，将寄递物流的触角延伸到基层，为消费者“送货上门”的权益保驾护航，让第二十八条在具体执行过程中，真正落地落实。
把优质的劳动保障留给快递员。快递员是精准投递的关键一环，不能让他们流汗又流泪。既要畅通消费者的维权途径，也要合理设置快递员工作绩效评价标准，不能让“投诉”成为快递员扣钱的“硬指标”。在提升投递服务标准的同时，根据工作量动态调整快递员薪资水平，让付出与收获成正比。结合“十五分钟生活圈”优化快递点位布局，让“遍地开花”的快递点位物尽其用，减轻快递员多头跑路的压力，便利更多消费者。要实现“多赢”还需科技来“帮帮忙”，智能分拣、智能语音等，让投递实现量的增长和质的提升，为快递员配送速度再“加把劲”。
一份小小的快递，一头连接着群众可感可及的民生小事，一头连接着推动经济社会高质量发展的国家大事，如何在消费者的现实需求和快递员的质效要求之间找寻到平衡点，还需要更加细致地服务和探索。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：汪筱（宜昌当阳）
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