近日，湖北省市场监管局、省消委启动湖北省纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动，聚焦湖北消费者的“维权年报”。数据显示，2023年，湖北省组织处理咨询投诉举报共计125.73万件，为消费者挽回经济损失共计1.84亿元。亮眼的成绩单，有效增强了消费者的获得感、幸福感、安全感，赢得广大消费者的一致好评。
消费是拉动经济发展“三驾马车”之一，具有重要的基础性作用。只有保护好消费者的合法权益，才能让消费这架“马车”跑得更快、更稳、更远。然而，随着文旅、文创、娱乐等沉浸式体验型新业态的出现，不少人在消费中或多或少遇到过消费“踩坑”、消费“陷阱”，譬如，“免费”听养生课、“免费”出游、“免费”体验按摩，荒诞的“卖惨坑老”，直播售假、以次充好等消费“陷阱”防不胜防……保护消费者权益，营造清朗气正的消费环境，依然任重道远。
当事而立法，因时而制礼。消费，一头连着经济大局，一头系着民生冷暖，保护消费者的合法权益，让消费者安心消费，归根到底要靠法治，良法善治护航消费者权益，是激发消费市场新活力的应有之义。近年来，我国与时俱进，加大了消费者权益保护方面法治建设力度，先后修订了《消费者权益保护法》《产品质量法》《反不正当竞争法》等法律，并出台了一系列与之配套的法规，一个更加协调、相互衔接的消费者权益保护法律体系不断完善。同时，不断加强对消费者权益的司法保护，努力营造诚信经营的良好氛围，为保护消费者的合法权益“撑腰”。
织密织牢共建共治“保护网”。不断改善消费环境，加强消费者权益保护，是政府职能部门工作的重要着力点之一，也是市场经营主体义不容辞的责任，更需要消费者提高自身维权意识。政府监管部门要聚焦消费者的急难愁盼问题，不断完善消费纠纷维权机制，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度；各行业和市场经营者积极发挥自律作用，切实履行法律法规规定的义务，诚信经营、规范营销，持续增加高质量产品和服务供给，更好地满足消费者不断升级的个性化、定制化需求；广大消费者要主动规避消费陷阱，增强消费科学性、合理性，提高维权意识和能力。
大数据赋能，让安心消费更有温度。利用大数据保护消费者权益，打击层出不穷的消费欺诈行为，是保持消费热情、提振消费信心，稳好经济“大盘”的关键之举。近年来，政府相关职能部门通过利用大数据监测，主动将消费市场“云图”推送给企业，在警示企业的同时，倒逼经营主体改善产品和服务质量，从而降低投诉数量，在提高企业信誉的同时，有力维护消费市场秩序。如，2023年，湖北省市场监管局利用“12315智慧消保平台”分析研判消费风险，开展“铁拳”行动、稳价保质、监管护棉等专项行动，共办结案件63346件，案值10.43亿元，切实守护了消费安全底线，有效促进了消费市场健康发展。
凝聚你我力量，加强消费维权。让我们共同改善消费条件，不断创新消费场景，营造安心消费环境，不断激发消费市场新活力，更好的释放消费潜力，让消费者能消费、敢消费、愿消费，以和谐的消费关系赋能消费提质升级，为经济社会高质量发展注入源源不断的消费动力。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：宁宜潮（武汉市黄陂区“木兰墨客”网评团队）
责编：詹蔷
