近日，湖北省消委在武汉市武昌区、武汉经开区连续举办两场汽车行业七天无理由退订（定）普法宣教活动，多家汽车销售企业郑重承诺，自愿加入武汉市购车7天无理由退订（定）活动，并接受社会各界监督。此举将进一步释放消费者的主动权，倒逼商家提升服务品质，也进一步提振消费信心，共同为恢复和扩大消费提供支持。
汽车是生产生活的刚需，汽车行业则是湖北省的“老字号”产业。营销理论认为，一个产品有着自己的生命周期。在市场存量博弈的大环境下，如何进一步获得消费者青睐，继续保持行业领先优势，就必须坚持探索创新，在产品和服务上下足功夫，为老字号续写好新篇章。譬如，从靠魔性广告出圈的五芳斋到推出抹茶冰激凌的吴裕泰，从进军饮品市场的同仁堂到与新品牌推出联名产品的稻香村，众多中华老字号、历史名品牌使出浑身解数，为的就是让老树开出新花。2022年，《商务部等8部门关于促进老字号创新发展的意见》出台，为推动老字号创新发展提供了政策支持。老字号、传统产业是湖北省经济发展、文化传承的一笔宝贵财富，穿新鞋、走新路，才能打开新天地。
品牌强，则湖北强。那个仅仅被视为“中国工厂”的时代已经一去不复返，向产业链更高端迈进的湖北汽车行业，必将打造更多享誉世界的一流品牌。当然，一流品牌的背后，本质还是一流的品质、一流的服务、一流的质量。据此，湖北省消委发起并鼓励线下汽车商家自愿参与的七天无理由退订（定）承诺活动，无疑是提升汽车行业服务品质的有益尝试。一方面实体商家通过主动承担责任、履行义务，自发地将法定的网购后悔权拓展到了线下实体购物环境中，不断提升服务品质，回应消费者期待；另一方面消费者可畅享购车便利，丰富自主选择权，激发消费热情，同时对完善消费者权益保护制度、增强全社会消费信心都具有积极意义。
当然，挖掘汽车市场消费潜力，提振消费信心是一项系统工程，涉及到收入、质量、服务等方方面面，这其中，维护消费者权益，持续提升消费体验则是重要一环。作为消费行为的主体，消费者要保持理性的消费观念和消费行为，从自身的实际需求出发，不盲目跟风，做到量力而行，防止“捧杀”现象的出现。企业需注重行稳致远，在提升产品吸引力，创新销售路径的同时，更要以保障产品的质量安全、提供合理的价格为前提，做好主动告知承诺，详细说明七日无理由退订（定）范围、时限、流程等重要事项，让产品物美价廉，让消费者感受到物超所值才是长久之道。市场监管部门可推动消费维权关口前移，充分运用投诉处理系统和企业协同机制，通过与企业建立联网等先行和解方式，使得消费者与企业在发生消费争议后的第一时间内，有渠道自主协商达成和解，既有效降低企业成本，又为消费者提供更便捷的服务。
一个行业发展的动力来源于顺应时代、应变而行。当前汽车行业既有发展机遇，也面临转型挑战。虽然消费者的需求一直在变，但回应消费者关切的态度不能变。只有拿出与消费者多元需求相适配的“花式供给”，才能持续推动消费升温，实现产业“长红”。我们期待，以推广汽车七天无理由退订（定）为契机，以点带面、循序渐进、全面开花，带动湖北汽车品牌越擦越亮，助力湖北由汽车大省向汽车强省加速迈进。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：谭金山（湖北宜昌）
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