近日，浙江政务APP“浙里办”的婚恋交友“亲青恋”服务引发网络热议，网民纷纷点赞：“官方严选，值得信赖！”“看得我都心动了”“为大龄未婚青年操碎了心”。“亲青恋”平台由共青团浙江省委主办，以该省各级共青团组织为依托，以机关、企事业单位、各类新闻媒体和有较大影响、较好口碑的婚恋组织为合作伙伴，为该省单身适龄青年提供多元多样、可信便捷的婚恋服务，目前已有超过29万人注册。
现阶段，一些政务APP由于功能单一、内容不够丰富、界面设计不符合用户习惯等原因普及程度不高。在这样的背景下，浙江政务APP的火热“有迹可循”。
加快创新服务是关键。政务APP作为公共服务的延伸，如果长期不思变化，故步自封，必然与群众期待相去甚远。“亲青恋”对接民政、人社、教育、司法、公安、发改等浙江省6个部门的大数据，将婚恋交友服务与政务服务相结合，打破往日政务APP“严肃高冷”的刻板印象，以年轻人喜闻乐见的形式搭起了“鹊桥”。
搭建信任平台是基础。近年来社会上兴起了一些基于聊天的交友软件，不少年轻人试图通过与陌生人聊天缓解压力、孤独，以求交友脱单，但随之而来的裸聊诈骗、好友冒充诈骗、恋爱投资诈骗等数不胜数，让渴望脱单的年轻人对相亲平台望而却步。信息安全性、资源可靠性一直是政务APP得天独厚的优势，“亲青恋”平台通过实名认证和信息认证的方式，确保了用户信息的真实性和安全性，为青年提供了一个安全、可靠的交友环境。
坚持公益精准是亮点。2024年全国两会召开前夕，中国青年报社调查显示，婚恋方面，49.9%的受访者表示主要困扰是缺乏可靠的交友渠道，43.8%表示集体/社会活动太少。“亲青恋”平台通过举办City walk、剧本杀、游园会、看电影等免费趣味活动，降低婚恋交友成本，吸引了更多年轻人的参与；还针对大龄单身青年和高层次未婚青年等重点群体，提供婚恋心理咨询、婚恋观引导等VIP服务，更加符合不同群体的现实需求。
政务APP作为政府机构与公众之间的桥梁，对于提升公众对政府工作的满意度和认可度具有重要作用，只有让政务APP摆脱“高冷范”，逐渐“接地气”，才能增加受众，成为群众和企业信任的好“管家”，不断完善为民办实事的民生拼图。
一方面，要结合数字建设，打造便捷平台。各地政务APP可围绕教育、医疗、婚恋等民生痛点堵点，利用人工智能、大数据等技术，通过跨部门、跨地区的数据共享和协作，加快开发更多便民平台，提供智能推荐、预测分析、数据保护等功能，提升政务服务的智能化水平，提高数据流通效率，简化政务服务流程，精准服务不同人群的信息需求。
另一方面，要挖掘本地文化，打造特色平台。各地政务APP可增设文化专栏，推广本地文化活动和节日，比如考虑增加多语言支持，特别是方言选项，以满足不同用户的需求，提升服务的普及性。同时，充分挖掘本地文化等资源和历史背景，设置本地文化历史资源推送栏目，丰富文化旅游服务内容，充分满足本地市民、外来游客快捷高效出游的需求。
最后，要创新服务模式，打造信任平台。各地政务APP可开发类似“亲青恋”平台，对接多部门大数据进行信息认证，确保用户信息的真实性和可靠性；强化公益性质，确保服务的公平性和普惠性，避免将婚恋交友服务商业化、功利化；注重宣传推广，利用多种渠道和方式，提高平台的知名度和影响力，吸引更多用户的使用和参与。
始终站在群众的立场上寻找办法、解决问题，在政务服务内容和方式上不断迭代升级，在教育、医疗、养老、婚恋等群众关心关注的领域创新探索各项功能，让广大群众在共享互联网发展成果上有更多获得感，这才是“互联网+政务”的根本逻辑和价值追求。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：吴红娇（宜昌兴山）
责编：王舒娴
