党的十八大以来，习近平总书记就信访工作作出了一系列重要指示，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。信访是送上门来的群众工作，是党的群众工作的重要组成部分。公安机关要坚持以人民为中心，强化底线思维，带着感情和责任为民解难、为党分忧，为维护改革发展稳定大局作出新的贡献。
以高度的责任感推进提升信访工作法治化水平。对党忠诚是建警之魂，坚持党对公安工作的绝对领导，是公安工作的根本政治原则。坚持和发展新时代“枫桥经验”，更好履行维护国家安全和社会稳定、守护人民幸福和安宁的神圣职责，必须始终把坚持和加强党对公安工作的绝对领导置于首位，坚持不懈推进政治建警，确保在任何时候、任何情况下都坚决听党话、跟党走，坚决听从习近平总书记命令、服从党中央指挥。做好新形势下的信访工作，公安机关要增强政治敏锐性，加强对社情民意新动向和新特点的分析研判，善于从新情况中见微知著、防微杜渐，推动信访工作法治化，提升信访工作效能和水平。
以深刻的对内检视提升信访工作法治化水平。减少和杜绝非正常上访，及时打击涉访违法犯罪行为，对于维护社会稳定具有重要意义，是确保社会公平正义、维护法律权威的必然要求。把好受理关。接待部门应先登录网站查询，对其是否就同一事项信访、是否已经办结等情况进行核实。守住依法处理底线。在政策法律范围内帮助解决实际困难，是信访处置的重要手段。对于诉求合理、家庭困难的，应积极协调解决实际问题，帮助其寻找出路，使其感受温暖。坚决维护法律。对于信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，违反治安管理或构成犯罪的，公安机关要依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》等相关规定追究其法律责任，让非正常上访人员感受到法律的严肃性，从而建立起“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序。
以制度建设夯实信访工作法治化的底盘基础。公安机关要切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，以习近平法治思想为指导，牢牢把握对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明总要求，通过用心用情用力化解信访问题，来促进党的“为人民服务”宗旨的落地、落实。灵活运用群众工作方法。必须充分发挥“从群众中来、到群众中去”的工作方法的优越性和重大威力，相信群众、依靠群众，倾听群众心声，获得广泛的群众支持，推动改革建设事业取得更大的发展。梳理尊重历史的过程。群众通过信访途径反映与自身利益相关的问题，公安机关必须仔细倾听、客观分析、深入甄别，尊重历史进程的客观性和复杂性，深入、全面开展调查，以为群众解决实际问题、增强对政策和法律的理解、增进对党和政府的高度信任为目的，以对党的事业和人民群众高度负责的精神做好工作。牢固坚持法治底线。公安机关参与处理信访问题，必须始终坚持执法部门的本质特征和职责要求，始终用法律的“尺子”去丈量信访过程中出现的种种“现象”。
此外，公安机关处理信访问题，必须首先发挥维护公共秩序的职责，保障信访场所的秩序，同时保障信访群众的合法权利，做好解释和宣传，做到党和政府与群众之间“双向奔赴”，在遵守规则、凝聚共识的基础上将所反映的问题解决好。同时，公安机关应该树立“信访无小事”的思想，高度重视信访干部的培养和任用。应该将最合适的人放在最关键的位置上，让在信访岗位上做出卓越成绩的人得到公允评价和优先提拔。
作为法治中国的建设者、推动者、践行者、捍卫者，公安机关将继续全面深入学习贯彻习近平法治思想，认真履行党和人民赋予的新时代使命任务，用心用情用力办好每个信访件，全面提升信访法治化水平，为建设更高水平的法治中国作出更大的贡献。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：张雄飞 （长阳土家族自治县副县长、公安局长）
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