3月，知音湖北一夜圈粉全国，武汉“爆火出圈”，武汉市的旅游热度在全国332个旅游目的地城市中排位列第四。赏樱作为武汉春季的一项热门项目，吸引了大量游客，但部分网络曝光的赏樱冲突和负面信息也造成了一定不良影响，亟需重视和完善。
赏樱乱象的出现是多因素综合作用的结果，涉及游客素质参差不齐、管理措施不到位、配套设施不完善、社会监管和舆论监督不足等多个方面，因此，需要在多措并举协同发力。
主动宣传，用真情感染游客。建议旅游管理部门牵头完善武汉赏樱行为准则，明确规定游客在赏樱期间应遵守的行为标准，并根据实际情况定期更新准则内容，通过各种渠道进行广泛宣传。制作一系列关于文明赏樱的教育视频和动画，通过生动有趣的方式向游客传达正确的赏樱行为，以情动人。利用社交媒体平台开展在线互动活动，如文明赏樱知识竞赛、最佳赏樱照片征集等，鼓励游客积极参与，并在游客群体中传播文明赏樱的理念。
细针密缕，用真心做好准备。在赏樱季前，及时对景区的配套设施进行评估和改善，并根据游客流量和行为模式，合理规划配套垃圾桶、厕所和休息区的位置，确保配套设施分布均匀，易于游客使用。确保景点预约系统稳定可靠，能承受高流量访问，同时提供清晰的预约指南和即时反馈，减少游客因系统问题而产生的不满和混乱。对现场管理人员进行专业培训，提高他们的沟通技巧和应急处理能力，确保能够有效地处理突发事件。在武汉大学等关键赏樱区域增设物理防护措施，如栏杆、警戒线等，防止未经许可的人员闯入。在重要区域增设监控摄像头，实时监控现场情况，及时发现并处理异常情况等。
精雕细琢，用服务留住“家人”。在赏樱高峰期，增派管理人员和大学生志愿者，特别是在人流密集的区域，以确保有足够的人手进行现场管理和疏导。在赏樱高峰期，增设临时垃圾桶、移动厕所，设立临时休息区，提供座椅和遮荫设施，为游客提供休息和放松的空间。鼓励社区居民参与赏樱活动的服务中来，展示好客武汉形象，形成全社会共同参与的城市服务氛围。
全员投入，用责任擦亮品牌。鼓励社区居民、学生、游客等参与到赏樱活动的监督中来，形成全社会共同参与的监管机制。利用舆论监督，在媒体和网络平台加大对不文明赏樱行为的曝光力度，通过舆论监督促使游客自觉遵守规定。利用在线举报平台，鼓励公众对不文明赏樱行为进行实时举报投诉。建立快速响应和处理机制，对于公众投诉，确保问题得到及时解决。
如果能借这次樱花季“开门红”，进一步精细管理，提升旅游服务环境，文旅部门、各行各业、全体市民共同努力，定能推动武汉旅游业的“长期红”。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：熊一雄（武汉经开区）
责编：王舒娴
