近日，政务APP“浙里办”上的婚恋交友服务“亲青恋”引发热议。不仅是相亲，只要登录“浙里办”，就能办理医保、申请证明、维护权益，“浙里办”成为了网友眼中的“便民神器”。近年来，随着政务服务数字化不断推进，很多地区或部门推出政务App，让群众足不出户、动动手指就能办成很多事。然而，一些政务App功能单一且各自为政，每办理一件事就要下载安装一个，再加上注册、验证手机号、设置密码、人脸识别等程序，并没有想象中快捷便利，甚至在基层演化成了“指尖上的形式主义”。
政务APP开发的初心应是满足群众需求、方便群众办事。习近平总书记强调：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”人民群众真正关心的是实实在在看得见、摸得着的福利和方便。把“亲青恋”搬上“浙里办”，这个想法并不是凭空产生的。早在2016年，浙江共青团发起一次摸排了解当代青年操心事、烦心事的网络征集活动，发现婚恋交友问题是主要诉求之一，于是便谋划打造“亲青恋”公益交友平台提供婚恋交友服务，并接入“浙里办”，化身热心公益的“数字红娘”。政务APP做的是人的工作、人民群众的工作，要和人民群众产生联系，就要说“人话”、办“人事”，充分考虑群众实际需求，聚焦群众急难愁盼问题，发挥好数字政务正向作用，切实为群众排忧解难。
政务APP不该成为“指尖上的形式主义”。有不少媒体走访发现，一些地方政务App泛滥，几乎每个部门、每项职能都在推App，成为了基层干部新负担。而且政务App往往设置有实时定位、拍照记录、问题填报等多项功能，甚至要求每天上线“打卡”，还根据App中填报信息数、反馈问题数搞排名，这无疑是一种借助信息化手段升级变异的形式主义问题。在基层，群众有什么问题，干部是要现场解决的，然而通过APP过度留痕、“指尖上的形式主义”一定程度上消解了群众工作。政务APP开发应以提高工作效率为首要目的，推广前要对效能进行科学评估和精准衡量，功能冗杂、意义不大的坚决去除。有关部门也不该简单地通过政务APP下任务、出通报，说是“搞创新”，实际上却是“垒包袱”。群众满意度、获得感才应该是基层干部考核评价的重点。
政务APP整合归并要更加便民。政务App整合归并是将不同部门、不同事项App整合到一个平台，避免多平台登录麻烦，让群众办事更便捷。比如“上海交警”App于今年4月1日正式停止服务，其所有功能全部融入“随申办”App和各平台应用小程序的“上海交警”专区。这种整合归并，在技术上并不是难事，而是需要开发者真正把群众放在心上，愿意聚焦群众需求“靶心”去优化和改进。其他政务APP在学习借鉴时，要避免出现前台形式上的合并，而是要做到后台信息深层次整合联动，在体制机制改革上下功夫，打破“数据烟囱”、破除“信息孤岛”，形成上下左右相互配合、高效协同的系统服务平台，实现真正意义上的融合。
数字惠民是一项系统性工程。只有各行业、各部门主动跨前思考、换位思考，多揽责而不是推诿、多补位而不是拆台、多共享而不是割裂，切实提升公共服务质量和效能，才能将线上的政府形象树立起来。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：金博（武汉新洲）
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