加强消费者权益保护工作，事关经济发展、事关民生福祉、事关社会稳定。习近平总书记强调，要建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优愿消费。中央经济工作会议和国务院、省政府的工作报告均指出，优化消费环境，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护，充分彰显出消费者权益保护工作的重要性。在推进中国式现代化湖北实践中，消保力量可谓是大有可为。
近年来，湖北通过优化环境能持续激发有潜能的消费，进而助力巩固和增强经济回升向好态势。一方面，聚焦数字消费、绿色消费、健康消费等领域，打造全新消费场景，大力支持汽车、家电等传统消费品、耐用消费品以旧换新，更大力度促进消费稳定增长，持续推进线下七日无理由退换货活动，2023年全省参与承诺实体商户达4800多家，选树优秀示范店200家，退货数量140.9万件，退货金额1.56亿元。另一方面，进一步完善纠纷化解方式，制定《消费投诉社会联调特聘调解员管理工作规范》，加大诉调对接、支持诉讼、公益诉讼等应用力度，强化约谈评议、信息公示等社会监督手段，全省118名社会调解员有效调处房屋、汽车、装修等重点领域投诉1100多件，为消费者挽回经济损失1200多万元，推行律师团与社会调解员坐班制度，开展“天天315”活动，让人民群众放心消费。
消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。消费者权益得到有效保护，市场才能得以激活和恢复。围绕“激发消费活力”消费维权年主题，全力打造安全有序优质的消费环境；把好消费安全关口，下大力气解决群众普遍关心的突出问题，开展重点产品质量专项整治，办好老旧住宅电梯安全评估整治民生实事；着力规范消费市场秩序，实施“守护消费”专项执法行动，加强平台经济、共享经济等新业态新模式监管；积极推动消费品质提升，引导企业加强全面质量管理，以优质产品和服务参与消费品以旧换新行动；持续深化消费环境建设，分类制定民生领域放心消费示范创建团体标准，进一步擦亮“放心消费在湖北”金字招牌……多措并举之下，全省消费环境得到优化，也进一步提振了消费信心，为促进消费复苏和经济回升向好作出了积极贡献。
习近平总书记指出，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。而做好做实消费者权益保障工作，便是不断把人民对美好生活的向往变为现实的重要举措之一。2023年以来，湖北省各级消保组织贯彻以人民为中心的发展思想，始终将维护消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点，用心用情解决好人民群众急难愁盼问题，全年共受理维权投诉8.1万余件，调解和解率90.14%，为消费者挽回经济损失2917万元，有效化解了消费矛盾纠纷，相关工作经验做法被中消协推介至全国。通过直面消费者诉求和社会关切，湖北严厉查处侵害消费者合法权益的各类违法行为，营造出安全放心的消费环境，进而推动全国统一大市场建设、服务高质量发展。与此同时，还注重提升消费者满意度。根据中消协最新发布的2023年全国百城消费者满意度测评结果显示，湖北省总排名位居全国前列，其中宜昌市综合得分进入全国前十。
消费是最终需求，也是加快形成新质生产力的重要驱动力。习近平总书记强调，要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来。一方面，围绕创建“放心消费还是湖北”消费品牌，我省开展消费维权效能提升、消费环境优化、消费牵引监管执法、消费维权智慧支撑、消费品质提升等消费者权益保护“五大行动”，全力打好调解、监管、执法“组合拳”，实现更加精准、高效、智能的消费维权保护，真正实现放心消费、促进消费、提高消费质量和消费规模的目标。另一方面，推动长效管理，围绕增强提升消保工作质效，开展消费维权效能提升年行动，大力宣传投诉调解典型案例，切实提升消费维权效能，以健全的消保机制提升管理的支撑力，将消费者权益保护的各项要求贯穿经营管理的各个环节，推动消费空间不断扩大，城乡消费潜力将持续释放。
2024年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，也是中华人民共和国成立75周年。我们看到，“人民”二字是贯穿党的二十大报告始终的一条主线，而消费者权益保护工作事关人民群众切身利益。立足新起点，更要与时俱进，用心用情做好消费者权益保护工作，聚力解决新型消费蓬勃发展带来的一些新问题，将消费者权益保护范围更加细化，以消保工作大发展助力推进中国式现代化湖北实践。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：吴小宇（武汉市武昌区“昌言家”网评团队）
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