近日，多位消费者反映，由于天气影响导致航班、列车等交通工具停运，他们无法如期参加演唱会。尽管他们向售票平台提供了相关证明，有些仍然无法退票。在不可抗力因素下无法到场观演，观众的权益究竟如何得到保障？在社交媒体上，投诉者指出，票务平台通常以“不支持七天无理由退票”“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性和稀缺性，因此不支持退换”等理由拒绝退票。
众所周知，台风、暴雪等恶劣天气属于不可抗力因素，受到影响的地区，基于安全考虑，都会采取航班、列车等停运，高速公路封闭等管制措施。所以，异地消费者无法抵达演唱会举办地，被迫要求退票，并非主动违约行为，而是外界因素所致，且有停运通告等佐证，应予以理解和支持。主办方、平台以各种借口拒绝退票，并不合理，实则有悖消费公平，令消费者权益受损。
事实上，主办方、平台在遭遇歌手生病、恶劣天气等意外情况时，只能被迫宣布停演，且都会提供退票、延期等措施，供消费者自主选择。而且，有些大牌歌手基于维护粉丝关系，主办方在取消演出时，还会给消费者一些经济补偿，弥补其车票、住宿等损失，以博得好口碑。如此就形成了鲜明对比，在遭遇不可抗力因素时，主办方、平台以退票方式止损，消费者要求退票却被拒绝，明显不公平。
消费者权益保护法规定消费者享有的知情权、选择权和公平交易权三项权利相辅相成，密不可分。因此，在遭遇不可抗力因素，无法履约的情况下，消费者并无过错，有权要求撤销买卖合同，并要求退货退款。由此可见，“台风天不退票”本身就缺乏合理性，亦有违规之嫌。只是消费者处于弱势地位，主办方、平台掌握了退票规则的主导权和话语权，为了自身利益采取“双标”模式，针对消费者设置了重重阻碍，才使得退票成为难题。
在强实名购票制度下，演唱会门票既不可转让、也不能赠与，一旦消费者计划有变，退票就成了唯一途径。目前，消费者主要通过主办方的官方渠道或票务平台、票务代理等第三方渠道购票，这两种渠道的退票规则有差异，再加上各个举办地的退票规则也不统一，使得退票情况愈发复杂，消费者经常被多方“踢皮球”，甚至出现“闹大了才退票”的结果，亦有损公平性原则。
可见，要破题，就需从维护消费公平入手，由监管部门牵头，与演出协会、消协等合作，制定全国统一的演唱会退票规则，厘清退票条件、阶梯退费标准等，将消费者、主办方、平台的权责分清楚，谁的原因造成的退票，就由其承担一定的代价。比如，受到台风等恶劣天气影响，就赋予消费者无损退票权利。若是消费者个人因素造成的退票，则可按照时间扣除一定比例的手续费，以补偿主办方、平台的演出成本。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：江德斌
责编：詹蔷
