近年来，直播行业发展迅猛，成为商业营销的热门方式。近日，沈阳市一温泉酒店直播室内泳池，顾客在未同意的情况下“被直播”。这一事件引发了广泛关注，也敲响了商家规范直播行为的警钟。
商家未经顾客同意直播顾客画面，无疑侵犯了顾客的肖像权。《中华人民共和国民法典》明确规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开其肖像，酒店的直播行为显然不在法律许可的例外情形之内。过往众多类似案例中，无论是消费者在冲浪时被拍摄，还是用餐场景被直播，法院均判定商家侵权，并要求其承担书面道歉与金钱赔偿的责任。这些司法实践不仅为消费者维权提供了坚实的法律支撑，也再次警示商家，公共区域绝非肆意侵犯顾客肖像权的法外之地。
在泳池这类特殊场所直播，更涉及顾客隐私权。在温泉酒店的室内泳池游泳，本是顾客私密的休闲活动，顾客选择在此消费，绝非默许商家将其活动进行直播。正如律师所指出的，除非基于安全防范的必要，消费者拒绝直播拍摄是其维护私人生活安宁的正当权利。商家的直播行为，将顾客置于被暴露、被评头论足的尴尬处境，严重侵犯了顾客的隐私权益。
深入探究商家侵权行为背后的原因，还存在着深层次社会文化和市场竞争因素。在社会文化层面，部分商家尚未树立充分尊重个体权益的意识，仍然秉持着传统商业思维，将顾客视为纯粹的盈利对象，而忽视了顾客作为独立个体所拥有的人格尊严和权利。从市场竞争角度而言，直播行业的激烈竞争使得一些商家急于求成，妄图通过新奇、吸睛的直播内容迅速提升知名度和客流量，从而不惜铤而走险，采取侵犯顾客权益的不当手段来获取竞争优势。这种短视行为不仅损害了顾客的利益，也扰乱了市场的正常秩序，对整个商业生态环境造成了负面影响。
为了有效解决直播中的顾客权益保护问题，需要构建一个多维度、全方位的防护体系。首先，在商家自律方面，不能仅仅停留在表面的道德约束上，而应将尊重顾客权益纳入企业的核心价值观和经营理念之中。商家应当主动开展内部培训，提升员工的法律意识和道德素养，使其深刻认识到保护顾客权益对于企业长远发展的重要性。同时，建立健全内部监督机制，对直播等营销活动进行严格审查，确保其合法合规，避免侵权行为的发生。
相关部门要进一步完善直播行业的法律法规和规范标准，明确在不同场景下商家直播的权利边界和行为准则，填补当前存在的法律空白和模糊地带。同时，要加大执法力度，提高监管的精准性和有效性。利用大数据、人工智能等技术手段，对直播内容进行实时监测，及时发现和查处侵犯顾客权益的直播行为。对于情节严重或屡教不改的商家，除了依法进行严厉的经济处罚外，还应建立行业黑名单制度，限制其市场准入资格，形成强有力的震慑效应。
消费者自身也应当增强维权意识，了解自己在消费过程中的合法权益，学会保存证据，当遭遇侵权时，敢于果断地拿起法律武器，通过合法途径维护自己的权益。同时，还可以通过参与社会监督、评价商家的经营行为等方式，促使商家更加注重顾客权益的保护。
此外，行业协会应制定行业自律公约，组织开展行业交流活动，推广保护顾客权益的先进经验和典型做法，推动整个直播行业形成尊重顾客权益的良好风尚。媒体也应当承担起社会责任，加强对直播侵权行为的曝光和舆论监督，引导公众树立正确的消费观念和维权意识，营造全社会共同关注和保护消费者权益的浓厚氛围。
只有各方共同努力，才能在直播商业浪潮中，切实保障消费者权益，让商业行为在合法合规轨道上健康发展，营造一个公平、公正、尊重的消费环境，使直播真正成为商家与消费者共赢的桥梁，而非侵权的“暗渠”，从而推动整个商业生态的健康、可持续发展，为社会经济的繁荣稳定奠定坚实基础。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：陈虎（长阳政法委“清江剑”团队负责人 ）
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