东湖评论：善待配送员就是善待我们自己

近日，中央社会工作部等八部门联合出台措施加强快递员、网约配送员服务管理，这一举措不仅彰显了对配送员群体的深切关怀，更是城市治理理念进步和社会发展的重要体现，顺应了时代发展的潮流，履行了保障民生的职责。

据统计，截至2024年，我国快递员和网约配送员从业人数已超7000万人，且保持着每年8%的增长速度。这一庞大群体穿梭于城市的大街小巷，为人们的生活带来了极大的便利。然而，他们在工作中却面临着诸多困境，亟待社会给予更多的关注与关怀。譬如，在住宅小区，严格的门禁制度使得配送员常常因联系不上收件人而在门口长时间等待，严重耽误配送时间，还可能引发客户不满。在商场和楼宇周边，因缺乏合适停车区域，违规停放面临罚款风险，增加了工作成本。

配送行业的高效顺畅运行对城市经济发展至关重要。以电商购物为例，相关数据显示，配送时长每缩短1天，消费者的复购率平均可提升10%～15%，这表明配送速度的提升能有效刺激消费者的购买欲望，有力促进线上消费增长。对于餐饮外卖而言，快速配送能确保食物的温度和口感，提升消费者用餐体验。据统计，配送时间在30分钟内的外卖订单，消费者好评率比超过40分钟的高出30%以上，直接推动了餐饮行业线上业务的发展。因此，优化配送环境，既是为配送员着想，更是为城市经济发展注入强大动力。

用餐问题一直是配送员面临的一大困扰。为了多送几单，他们常常错过正常饭点，只能随便吃些冷饭冷菜，或者在路边购买简易食品充饥，长期如此对身体健康影响巨大。若能在他们工作区域附近设置价格实惠、卫生干净的就餐点，或者提供餐饮补贴，让他们吃上热乎饭菜，这不仅是对他们身体的关怀，更是对他们辛勤付出的尊重。当解决了基本的用餐需求后，配送员的职业发展问题也不容忽视。

快递员和网约配送员同样需要明确职业发展方向。目前，许多配送员工作经验丰富，但缺乏晋升渠道和职业技能提升机会。职业发展机会是他们实现自我价值的重要途径。相关部门和企业应联合起来，为他们制定职业发展规划。例如，一些大型快递企业已经设立了内部晋升机制，表现优秀的配送员有机会晋升为区域主管、调度员等管理岗位；同时，开展职业技能培训，让他们学习物流管理、客户服务等方面的知识，提升自身竞争力。当配送员看到职业有前景、有奔头，他们会更加安心工作，也会吸引更多人加入这个行业，为行业发展注入新活力。

此外，社会观念层面也存在一些问题。部分人对配送员职业存在认知偏差，将其简单视为底层体力劳动，忽视了他们在城市运转中的重要作用。要改变这种现状，需要通过宣传教育等方式，提升社会对配送员职业的尊重和理解。比如通过媒体报道配送员的优秀事迹，展现他们的辛勤付出和对城市的贡献，让更多人了解这个职业的价值。

配送员们来自不同地方，为了生活在城市努力打拼，为城市运转贡献力量，理应得到城市的善待。一个充满公平与包容的社会，能让每个人感受到温暖，激发人们的积极性和创造力。当配送员在城市中感受到关心和尊重，他们会更加热爱这座城市，更愿意为城市建设添砖加瓦。

八部门联合出台的措施，是对快递员、网约配送员群体的有力支持，也是城市发展理念的一种体现。它反映了城市正朝着更加人性化、更具温度的方向发展。期待这些措施能够真正落地生根，让每一位在城市中奋斗的配送员都能感受到家的温暖，共同构建一个更加和谐、美好的城市家园。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈虎（长阳政法委“清江剑”团队负责人）

责编：沈素芬