近日，中国铁路武汉局集团启动汉口车站客运服务社会监督员项目，以暖心暖情服务，温暖八方来客，继续传递铁路运输的荆楚温度。
铁路是我国综合交通运输体系中的骨干力量，直接关系到千家万户的出行冷暖。而一年一度的春运则是铁路运输承压最大的时段，今年春运，全国铁路预计发送旅客5.1亿人次，出行规模预计创历史新高。作为铁路“大动脉”的关键节点，中国铁路武汉局以一系列暖心硬核举措，保障旅客既“走得了”，还能“走得好”，最终换取旅客“留得住”，展现出荆楚铁路的高度使命感与责任担当。
团圆如梦，返乡是福，千方百计保障旅客“走得了”是荆楚“铁路人”的精神使命。春节承载了中国人一年到头的期盼，回家过年则是无数在外游子最美的期待。作为汉口车站社会监督员，笔者见证了“铁路人”保障春运的担当作为。为了帮助广大旅客顺利购票，汉口车站完善售票惠民服务，优化站外东售票厅布局，守好旅客线下购票的“最后一公里”。与此同时，国铁武汉局增加春运客流集中方向运力，加开“夜行高铁”，人员设备全负荷不停歇，满足旅客春运出行需求。为了增强应对极端雨雪天气能力，国铁武汉局给105组道岔设备加装融雪装置，防患于未然，为春运安全提供坚实保障。“走得了”不仅是一句口号，更是武铁“铁路人”对旅客沉甸甸的承诺。
旅客“再小的事”也是“天大的事”，全力以赴保证旅客“走得好”是武铁“铁路人”的不懈追求。根据最新数据预测，春节期间，汉口车站日均客流量将达到100万人次以上，浩大的旅客人群也让汉口车站承载着前所未有的压力，面临一场旅客服务的“大考”。在“赶考”路上，汉口车站以用心用情的服务交出了它的答卷。车站推出一系列春运新举措，例如空铁联运“一站式”换乘，增设自助充电区，改善车站如厕环境……看似是一件件小事，但汇集起来就成为暖民心、聚人心的大事实事。针对旅客出行中的困难，汉口车站还设置“心连心”服务台，增设老幼病残孕综合服务区，以暖心举措让旅客出行“暖意融融”。汉口车站也是国铁武汉局服务旅客的一个缩影，彰显出“铁路人”不断改善服务品质的坚定情怀。
“风景这边独好”，完善的配套服务是荆楚铁路让旅客“留得住”的关键法宝。近年来，铁路部门不仅仅承担运输职能，而且还和地方文旅产业发展密切相关。国铁武汉局抓住时代风口，不断完善综合配套服务，发展“铁路+旅游”的新型业态。春运期间，精准增加热门旅游目的地运力投放，加密公交车接驳班次，增设网约车接驳点，不断提高接驳便利度，畅通旅客“最后一公里”。国铁武汉局还和地方文旅部门合作，推广高铁惠游项目，推出持高铁票减免门票活动，让“坐着高铁游湖北”成为大众出行选择。以“真心用心”换“安心放心”，国铁武汉局为荆楚文旅事业发展贡献出卓越力量。
“人民铁路为人民，不是喊喊口号、做做样子。”国铁武汉局本着“旅客至上”的初心使命，保障旅客“走得了”“走得好”“留得住”，以实干担当的工作作风，彰显出荆楚铁路的温情与温度。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：胡泽艺（武汉市江岸区球场街道）
图片：汉口火车站提供
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