东湖评论：AI公务员上岗，大可不必焦虑

近日，深圳市福田区率先推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批70名“上岗”的消息如巨石投入舆论的湖面，激起千层浪，冲上热搜，引发了人们的广泛关注与诸多担忧。有人担心大量岗位被替代，有人忧虑政务服务失去温度，甚至有人认为这将颠覆现有的公务员体系。但实际上，仔细剖析AI的特性与公务员工作的本质，我们会发现，对于AI公务员上岗，大可不必焦虑。

AI公务员的“上岗”确实带来了诸多令人瞩目的积极变革。从效率层面来看，在公文处理工作中，福田区的AI数智员工让公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内，极大提升了公文流转的速度与质量，让政府部门的信息传递更加高效、规范。在民生服务领域，民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，民情周报、日报初稿能够一键生成，使得政府能更迅速、精准地回应民众关切，解决民生问题。而在招商引资工作里，“AI招商助手”对企业分析筛选的效率提升30%，分析时间缩至分钟级，为区域经济发展注入强劲动力。这些数据直观地展示出AI公务员在提升行政效率上的强大能力，让政务工作的推进更加迅速、流畅。

AI虽具备强大的运算和数据处理能力，能够高效完成重复性、规律性的任务，却在情感理解与共情能力上存在明显短板，而这些能力在公务员工作中不可或缺。当面对受灾群众的悲伤、困难群众的无助，公务员一个关切的眼神、一句温暖的安慰，都能传递力量，给予慰藉。在调解邻里纠纷时，只有理解双方的情绪和背后的情感诉求，才能找到妥善地解决办法。这些需要情感共鸣的场景，AI因缺乏情感感知能力，无法真正满足群众的情感需求，难以提供有温度的服务。

复杂决策和价值判断能力同样是AI的“软肋”。政策制定是一个综合考量多方面因素的复杂过程，需要权衡经济发展、社会公平、文化传承、生态保护等多元目标，还要兼顾不同地区、不同群体的利益诉求。涉及深刻的价值判断和权衡取舍，AI没有主观意识和价值观，无法像人类公务员一样，全面、深入地理解和处理这些复杂问题。

从公务员工作的本质来看，其核心职责是为人民服务，这需要深厚的人文关怀和社会责任感。公务员在工作中，时刻秉持着为人民谋幸福、为民族谋复兴的初心使命，积极主动地解决群众的实际问题。在脱贫攻坚战场上，无数干部深入贫困地区，扎根基层，与群众同甘共苦，为了让贫困群众脱贫致富，付出了大量的心血和努力。这种源于内心的责任感和使命感，是AI无法拥有的。

面对AI公务员上岗带来的机遇与挑战，我们需以积极、理性的态度应对。政府应发挥主导作用，制定科学合理的政策。一方面，加强对AI技术应用的规范和监管，建立健全数据保护机制，严格遵循数据安全标准，定期对智能信息系统进行安全审计与漏洞扫描，明确AI在政务领域的应用边界和责任划分，确保其在合法、安全、符合伦理道德的框架内运行。另一方面，加大对受影响就业群体的培训和再教育投入，帮助他们提升技能，实现职业转型，如开展大数据分析、AI运维等相关技能培训，让他们能够适应新的就业需求。

对于公务员群体自身来说，要树立终身学习的理念，不断提升数字素养和综合能力，培养创新思维、批判性思维以及人际交往等难以被AI替代的能力，更好地与AI协同工作。在政策制定、公众沟通、危机管理等工作中，充分发挥人类的智慧和情感优势，为民众提供更有温度、更具人文关怀的服务。

AI公务员上岗是科技发展的必然趋势，它既为政务服务带来了高效与便捷，也提出了新的挑战。我们不是要和AI比速度、比准度，而是要学会用AI看世界，把重复工作交给AI，把创造力留给自己。充分发挥AI的优势，积极应对挑战，实现人类与AI的和谐共生、协同发展，共同推动政务服务和社会发展迈向新的高度。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：郭英杰（武汉经开区）

责编：王舒娴